在家居消費(fèi)后市場(chǎng)，一直存在著各種各樣的問題。最后一公里配送安裝、售后退換貨、上門護(hù)理與維修等等，這些問題稍有不慎，就會(huì)成為消費(fèi)者的吐糟重災(zāi)區(qū)。在門窗行業(yè)，類似的問題也不少見。特別是在網(wǎng)購門窗消費(fèi)過程中，“山寨”維修不法商家的出現(xiàn)，讓類似現(xiàn)象更加凸顯。對(duì)此，市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒，不法商家發(fā)布虛假信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　觀察：網(wǎng)約維修卻遇山寨“游擊隊(duì)”

　　如今，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為生活中不可或缺的一部分，而伴隨網(wǎng)絡(luò)興起的定制化服務(wù)也開始流行、從網(wǎng)購、外賣到上門維修，萬能的互聯(lián)網(wǎng)似乎能為消費(fèi)者解決一切問題。然而，互聯(lián)網(wǎng)上的各種陷阱，也讓人一不小心就中招。

　　高額費(fèi)用，小病大修，強(qiáng)賣配件……門窗售后維修問題一直困擾消費(fèi)者，稍有不慎就可能會(huì)被坑。而一些“山寨”門窗維修服務(wù)則借助互聯(lián)網(wǎng)把這個(gè)“坑”挖得更深：在網(wǎng)上留下虛假地址，維修出了問題后玩起人間蒸發(fā)。一些不法商販更是冒用知名門窗品牌及企業(yè)的名稱，通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道發(fā)布虛假信息，提供低劣的維修服務(wù)。

　　但實(shí)際上，這些所謂的“品牌維修點(diǎn)”多為私人“游擊隊(duì)”，其名稱及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所均為虛構(gòu)，聯(lián)系電話也多為私人電話，更嚴(yán)重的是，這些維修人員根本不具備專業(yè)的維修技能，維修質(zhì)量難以保障。

　　提醒：找正規(guī)售后進(jìn)行上門維修

　　市場(chǎng)監(jiān)管部門表示，這些“山寨”維修的不法商家和廣告發(fā)布者發(fā)虛假信息，應(yīng)承擔(dān)如下責(zé)任：第一，“山寨”維修點(diǎn)大多沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照等合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，已屬于違法經(jīng)營(yíng)行為;第二，“山寨”維修點(diǎn)假冒正規(guī)企業(yè)及品牌授權(quán)的行為，違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)法律，也已涉嫌對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行虛假宣傳甚至存在欺詐行為，違反《廣告法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定;第三，“山寨”維修點(diǎn)沒有依據(jù)商務(wù)部《門窗維修服務(wù)業(yè)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定提供維修服務(wù)，反而提供低劣的維修服務(wù)，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)及公平交易權(quán)。

　　為此，市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒，為安全起見，消費(fèi)者應(yīng)找正規(guī)的售后人員進(jìn)行上門維修，如果遇到不能提供真實(shí)名稱，地址和有效聯(lián)系方式的“山寨”維修點(diǎn)，消費(fèi)者可要求廣告發(fā)布者承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶體驗(yàn)至上，而售后維修是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵，無論是從門窗企業(yè)自身發(fā)展，還是用戶利益維護(hù)出發(fā)，更加完備透明的售后服務(wù)體系建設(shè)都應(yīng)該成為門窗企業(yè)發(fā)展的題中之義。