近日，《山西華澤鋁電有限公司質(zhì)量管理辦法》正式出臺(tái)，該《辦法》旨在加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，確保原材料、生產(chǎn)過程產(chǎn)品、出廠產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定及質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，全面提高市場競爭力。
為確保質(zhì)量管理辦法順利推行，華澤鋁電成立了質(zhì)量管理委員會(huì)并細(xì)分各部門質(zhì)量管理職責(zé)。在加強(qiáng)原材料質(zhì)量管理方面，該公司對原材料采購、質(zhì)量檢查和檢驗(yàn)、驗(yàn)收及結(jié)算、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析、生產(chǎn)輔助材料質(zhì)量管理等都作了詳細(xì)要求和規(guī)定。
為加強(qiáng)生產(chǎn)過程產(chǎn)品的質(zhì)量管理，該公司要求各單位確定重點(diǎn)質(zhì)量工序，對重點(diǎn)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督控制；每月編報(bào)質(zhì)量技術(shù)月報(bào)，加強(qiáng)質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析；要求按照規(guī)定地點(diǎn)、時(shí)間、頻次與規(guī)程進(jìn)行取樣分析檢驗(yàn)，及時(shí)反饋檢驗(yàn)結(jié)果，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的動(dòng)態(tài)控制。
在產(chǎn)品質(zhì)量管理環(huán)節(jié)，該公司明確了產(chǎn)品質(zhì)量檢查和檢驗(yàn)、產(chǎn)品入庫管理、產(chǎn)品出廠管理、產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)責(zé)任單位和具體職責(zé)。
為持續(xù)提升顧客滿意度，不斷穩(wěn)固和擴(kuò)大市場份額，該公司要求營銷部門明確售后服務(wù)程序，確保高效、通暢地處理顧客反饋意見，切實(shí)做好產(chǎn)品質(zhì)量“三保”服務(wù)，即保證供應(yīng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、保證按合同發(fā)貨、保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)；及時(shí)收集相關(guān)產(chǎn)品顧客基本情況及產(chǎn)品使用方面的信息；定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。在質(zhì)量異議及處理方面，該公司也明確規(guī)定原材料質(zhì)量異議的處理、生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量異議的處理、產(chǎn)品質(zhì)量異議的處理辦法，并要求建立質(zhì)量異議的處理記錄。
該公司將影響產(chǎn)品質(zhì)量和公司質(zhì)量信譽(yù)，并給公司或用戶帶來質(zhì)量及效益損失的隨機(jī)事件判定為質(zhì)量事故，按其影響程度不同，對質(zhì)量事故實(shí)行A、B、C三類管理；建立了質(zhì)量管理的獎(jiǎng)懲制度，以此引導(dǎo)和激勵(lì)全員提高質(zhì)量管理水平。（陳小萍）
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