真誠(chéng)的態(tài)度是門窗廠家處理危機(jī)公關(guān)的基礎(chǔ)

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2016年03月21日 09:02:10

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剛剛過去的315讓很多企業(yè)心有余悸，可能現(xiàn)在還正暗自竊喜。但有的企業(yè)就不那么幸運(yùn)了，現(xiàn)在正忙著調(diào)查黑心作坊的事呢。這里不妨設(shè)想一下，假如315中槍的有某家門窗廠家，那現(xiàn)在該如何公關(guān)呢？

　　【鋁博士網(wǎng)】剛剛過去的315讓很多企業(yè)心有余悸，可能現(xiàn)在還正暗自竊喜。但有的企業(yè)就不那么幸運(yùn)了，現(xiàn)在正忙著調(diào)查黑心作坊的事呢。這里不妨設(shè)想一下，假如315中槍的有某家門窗廠家，那現(xiàn)在該如何公關(guān)呢？

　　大家不用對(duì)這個(gè)假設(shè)有太多想法，畢竟一個(gè)門窗品牌做大做強(qiáng)的時(shí)候，有幾十家加盟店還是正常的，但不可能都保證每一家都操作合格吧。所以假設(shè)的這個(gè)問題還是有可能發(fā)生的，不針對(duì)任何門窗廠家。

　　315曝出消息后，其實(shí)消費(fèi)者最關(guān)心的無(wú)非就兩點(diǎn)，一是對(duì)自身有什么影響，有沒有受到什么損失，二是心理認(rèn)同感受損，在心里會(huì)有意排斥這個(gè)門窗品牌。所以一旦被曝出問題來(lái)，對(duì)門窗廠家的影響是非常大的，會(huì)當(dāng)場(chǎng)死掉很多消費(fèi)者。那么如何補(bǔ)救呢？看看餓了么的做法，在最短的時(shí)間里在官網(wǎng)澄清并有所行動(dòng)去解決問題。億合門窗小編覺得，道歉應(yīng)該放在第一位的，不管企業(yè)總部知不知道，哪怕是再無(wú)辜也得先給公眾道歉，畢竟曝出的是你家的牌子而不是別人家的。

　　門窗廠家處于形象危機(jī)中的時(shí)候，是媒體和消費(fèi)者的焦點(diǎn)，一舉一動(dòng)都會(huì)受到質(zhì)疑，所以不要想著僥幸蒙混過關(guān)，而要主動(dòng)與新聞媒體聯(lián)系，盡快的做好公眾溝通說明真相，使得雙方互相理解。

　　真誠(chéng)的態(tài)度是門窗廠家處理危機(jī)公關(guān)的基礎(chǔ)，要做到誠(chéng)實(shí)，誠(chéng)心，誠(chéng)懇，誠(chéng)信。消費(fèi)者其實(shí)非常在意企業(yè)是否顧忌他們的感受，心里面早就有了企業(yè)如何處理問題的方案，可以說成消費(fèi)者的心理預(yù)期，所以門窗廠家不用對(duì)抗消費(fèi)者的心理，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮即可。

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