在工業(yè)化、信息化和現(xiàn)代生產(chǎn)服務業(yè)深度融合的大趨勢背景下，定制家居行業(yè)以遠高于行業(yè)發(fā)展的速度逐漸成為家居業(yè)最亮眼的增長點。然而，在國內(nèi)家居市場整體剛需穩(wěn)步增長的大環(huán)境下，泛濫的定制并不利于工業(yè)化的發(fā)展。與此同時，面對互聯(lián)網(wǎng)電商的席卷而來，家居純電商也面臨著體驗配送退貨難等問題。那么，在“定制”、“家居電商”等發(fā)展趨勢下，家居制造業(yè)如何轉型升級滿足消費需求?對此，廣東省家具協(xié)會會長王克也有著自己的看法。

　　受上游房地產(chǎn)影響 家居市場整體剛需量基本變化不大

　　據(jù)不完全估計，2015年廣東省家具銷售總值3820億元，比上年同期3630億元增加5.2%，凈增長190億元，行業(yè)發(fā)展開始進入低速增長的新常態(tài)。未來五年，是廣東家具行業(yè)“增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌”的重要時期。

　　隨著品牌意識加強，規(guī)模以上企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，家具行業(yè)仍未高度集中的情況下，消費者選擇余地大，品牌產(chǎn)品和有設計含量的產(chǎn)品更受市場歡迎。另外，目前消費品市場不景氣，房地產(chǎn)市場出現(xiàn)“疲態(tài)”，王克指出，房地產(chǎn)和家具行業(yè)關系密切，但二者是同向而非等比的關系。當房地產(chǎn)市場景氣時，家具行業(yè)不會同步反應熱烈，這是由于考慮家具一般在購房后期，所以會延滯一年半到兩年時間。

　　從二套房改善性家具、新婚房購置家具以及二次裝修房這三個剛性需求看，王克認為，國內(nèi)家具市場整體剛需量基本變化不大，保持5%、6%的年增長。家具行業(yè)的剛需會隨著人們生活水平的提高而穩(wěn)步增長。數(shù)據(jù)顯示，近幾年廣東家具產(chǎn)量持平，銷售額不斷上升，意味著產(chǎn)品單價在提高，這是社會進步、行業(yè)進步的一個重要標志。

　　泛濫的定制不利于工業(yè)化 工業(yè)化須用標準化提高效率

　　關于定制家具，板式家具。在工業(yè)化、信息化和現(xiàn)代生產(chǎn)服務業(yè)深度融合的大趨勢背景下，智能制造、大規(guī)模柔性定制企業(yè)年增長基本在30%-50%，遠高于行業(yè)發(fā)展速度化生產(chǎn)，需要準確定位在板式家具。板式家具能夠?qū)崿F(xiàn)且有必要實現(xiàn)定制的需求。

　　近年來，柜類定制較大程度影響了柜類標準化產(chǎn)品的銷量。一些定制企業(yè)，借勢提出全屋定制，把定制延伸到其他家具，引起部分標準化板式家具企業(yè)的恐慌。王克稱，“定制”熱潮里有噱頭和跟風的成分。實際上，“定制”是為迎合市場上一些個性化的需求而提供的服務。例如，個別產(chǎn)品需要重新根據(jù)現(xiàn)場尺寸去做或者定制使用功能等。

　　王克提出，應該為“定制”正本清源。泛濫的定制并不利于工業(yè)化。工業(yè)化須利用標準化提高效率、降低成本，他強調(diào)，“一個沒有效益的行業(yè)，是沒有出路、沒有前途的行業(yè)。沒有效益的企業(yè)，也是沒有前途的企業(yè)?！逼髽I(yè)的著眼點應放在產(chǎn)品設計、品質(zhì)、品牌。注重產(chǎn)品的造型藝術和規(guī)格，以滿足不同居室的尺寸和功能。傳統(tǒng)企業(yè)要認清自身長短，尋求突破口，利用信息庫、大數(shù)據(jù)庫，使工業(yè)化和信息化更好地結合。同時，工匠精神須落到實處。在產(chǎn)品設計、制造、驗收到安裝的全過程中，嚴格把控每個環(huán)節(jié)，努力提高標準，這個“標準”體系就是工匠精神所在。

　　家居純電商面臨三大難題，制約行業(yè)發(fā)展的同時也帶來緩沖

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電商時代來臨，快消品、低值品首當其沖。高值、耐用、體驗需求大的家具產(chǎn)品也被卷入熱潮。然而家具純電商面臨著三大難題——“體驗難、配送難、退貨難”。

　　例如，電商領軍品牌林氏木業(yè)，為解決體驗難題，在全國各地增設了體驗店。隨著科技日益發(fā)達，VR、AR技術出現(xiàn)，消費者能夠在一定程度上體驗模擬效果。王克認為，VR、AR是一種輔助的服務升級功能，但VR、AR體驗是虛擬的，仍然難以體驗需要高度體驗的產(chǎn)品，難以實現(xiàn)觸感體驗，“一套沙發(fā)坐上去舒不舒服只有自己知道，就像鞋子穿著舒不舒服只有腳知道”。

　　在物流配送方面，難題基本在于家具配送、安裝環(huán)節(jié)，王克表示，希望能夠出現(xiàn)專門為家具行業(yè)服務的配送安裝團隊，解決實質(zhì)性的問題。另外，線上交易過程中，消費者通過網(wǎng)店選購產(chǎn)品，可能會發(fā)生貨不對板的情況，當問題出現(xiàn)，售后、退換貨難題也許就隨之而來。這三大難題，在一定程度上制約了家具純電商的發(fā)展，縮短了它的生命周期。但同時，也為家具行業(yè)提供了一段緩沖時間，使之按照現(xiàn)有的銷售格局模式繼續(xù)發(fā)展、平穩(wěn)轉型。