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  • 懶人經(jīng)濟(jì)崛起,一站式服務(wù)成為家居建材零售的風(fēng)口

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    2021年04月08日 08:52:32
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    以全屋配齊為主方向的多品類(lèi)綜合業(yè)態(tài)探索,以及終端門(mén)店的融合業(yè)態(tài)多元化試點(diǎn),成為眾多家居企業(yè)加碼的方向。一個(gè)比較明顯的趨勢(shì)是,駛?cè)朐撡惖赖墓纠^續(xù)增加,終端布局的范圍持續(xù)擴(kuò)大,以前是廠家在部分城市試點(diǎn),現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始全面招商,在終端鋪開(kāi)戰(zhàn)場(chǎng)。

      據(jù)觀察,目前至少有20多家重點(diǎn)公司,已全力推行或明確提出全屋產(chǎn)品的戰(zhàn)略布局,至少包括百得勝、歐派、帝標(biāo)、掌上明珠、全友家居、尚品宅配、太子家居、卓木王等。一些流通商也有布局,從平臺(tái)入手提供助推力,比如富森美打造的拎包入住館。2021年以來(lái),賽道里擠進(jìn)更多一二線(xiàn)品牌,比如:圣象在原來(lái)的大家居業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,組建整裝設(shè)計(jì)+事業(yè)部,建立新的渠道體系,面向客戶(hù)提供地門(mén)墻一體化的定制家居解決方案。林氏木業(yè)在成都試點(diǎn)之后,力推“定制+成品家具+家居用品”綜合業(yè)態(tài)。愛(ài)依瑞斯的軟體大家居。繼2020年發(fā)布全屋家居戰(zhàn)略后,將在廣州定制家居展上再推全屋家居,展出全屋家具、全屋定制和軟裝設(shè)計(jì)一體化服務(wù)等。而此前,已有百得勝、歐派、索菲亞、志邦、大自然、箭牌、圣象等,已從大家居的角度切入全屋業(yè)態(tài)。

      雄心勃勃

      非常有標(biāo)志性的全屋戰(zhàn)略布局轉(zhuǎn)折點(diǎn),發(fā)生在2019年,富森美拎包入住生活館開(kāi)業(yè)。這是一個(gè)面積超3萬(wàn)平方米的拎包入住獨(dú)立家居賣(mài)場(chǎng),首批入駐全友、南方、掌上明珠、雙虎、太子、帝標(biāo)、九天等多個(gè)家居品牌。館內(nèi)聚合三十多家拎包入住服務(wù)商,整合設(shè)計(jì)包、施工包、主材包、輔材包、成品家具包、定制家居包、軟裝飾品包、家居用品包等業(yè)態(tài),為用戶(hù)提供毛坯房-入住房、精裝房-入住房、舊房改造升級(jí)等拎包入住服務(wù)。?

      根據(jù)不同用戶(hù)年齡、不同家庭成員組成、不同生活方式選擇的人群打造“整家設(shè)計(jì)-拎包入住”。2021年以來(lái),掌上明珠繼續(xù)布局,比如最近推出高端“明”系列整體空間方案,重點(diǎn)服務(wù)160到230平米的大戶(hù)型,提供客廳、餐廳、廚房、臥室、書(shū)房等全屋產(chǎn)品。太子家居同樣有“全屋定制·拎包入住”的動(dòng)作,以設(shè)計(jì)作為驅(qū)動(dòng)力,協(xié)調(diào)“定制家具-成品家具-全屋軟裝-基礎(chǔ)裝修-主材嚴(yán)選-品質(zhì)電器”六大方面服務(wù),構(gòu)筑“1+6S“一站式拎包入住的業(yè)務(wù)模式。其中一個(gè)細(xì)節(jié)是,前期全屋設(shè)計(jì)階段,與成品家具、定制家具對(duì)接,統(tǒng)一風(fēng)格,將床品、窗簾、燈具、掛畫(huà)、地毯、擺件六大軟裝組合成不同場(chǎng)景。達(dá)到“定制+成品+軟裝”一體化的空間效果。

      該戰(zhàn)略以成品為主,并配合兩大可復(fù)制的終端店態(tài),標(biāo)準(zhǔn)店與星選店,都可提供定制服務(wù)。星選店是高配,為高端群體提供家居方案。定制家居企業(yè)是全屋業(yè)態(tài)的積極推動(dòng)者,聚焦環(huán)保柜定制的基礎(chǔ)上,同時(shí)堅(jiān)守空間方案,經(jīng)營(yíng)品類(lèi)由“全屋定制+成品家具+家居生活用品”組成,可滿(mǎn)足家具家品一站式購(gòu)齊,并實(shí)現(xiàn)整體家居搭配,營(yíng)造出客廳、臥室、餐廳、書(shū)房等空間的場(chǎng)景化體驗(yàn);格局上,劃分北歐、現(xiàn)代、新中式、簡(jiǎn)歐、輕奢等主題區(qū);品類(lèi)搭配比例上,定制占60%,成品占40%。從整裝設(shè)計(jì)+的三個(gè)品類(lèi)看,也就是地板、木門(mén)與墻板,與已完成生產(chǎn)與研發(fā)環(huán)節(jié)的部署,目前主要是落地到終端,讓經(jīng)銷(xiāo)商有能力經(jīng)營(yíng)地門(mén)墻一體化的業(yè)務(wù),有能力開(kāi)融合店,實(shí)現(xiàn)一體化的設(shè)計(jì)、一體化的施工與一體化的交付。

      增長(zhǎng)空間有多大?

      客觀來(lái)講,無(wú)論是“成品+定制”、“成品+軟裝”,還是“定制+成品家具+家居用品”、“成品+定制+軟裝”,或者部分品類(lèi)集成的全屋融合業(yè)態(tài),本身是有它的價(jià)值:

      1、更好地滿(mǎn)足一站式購(gòu)齊、所見(jiàn)即所得、高性?xún)r(jià)比等需求,可以搭配出來(lái)的N種套餐形成N種空間效果,會(huì)打動(dòng)部分客戶(hù)。

      2、多品類(lèi)的融合,帶動(dòng)多種產(chǎn)品的銷(xiāo)售,對(duì)客單價(jià)的提升會(huì)有幫助。

      3、有創(chuàng)新的全屋品類(lèi)融合業(yè)態(tài),能夠幫助工廠、經(jīng)銷(xiāo)商打開(kāi)新的增長(zhǎng)通道。尤其是在單品類(lèi)面臨天花板的時(shí)候,全屋品類(lèi)可能是一個(gè)新機(jī)會(huì)。

      但問(wèn)題是,到底全屋業(yè)態(tài)的賽道有多寬,什么樣的企業(yè)適合去做?經(jīng)銷(xiāo)商去做的,真能跑通嗎?筆者認(rèn)為,未來(lái)的產(chǎn)品戰(zhàn)略,預(yù)計(jì)是三足鼎立:一是全屋配齊的模式,比如定制+成品+軟裝+電器。二是部分品類(lèi)的融合,比如定制+成品、地墻柜門(mén)一體化等。三是單品類(lèi),依然會(huì)牢牢占據(jù)一席之地。對(duì)工廠與經(jīng)銷(xiāo)商的考驗(yàn)都是有的,只有部分企業(yè)適合去做,但至少要滿(mǎn)足幾個(gè)條件:

      旗下有幾個(gè)品類(lèi)做得比較好,已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)局部整合,提供局部的一站式購(gòu)齊服務(wù),聯(lián)單銷(xiāo)售模式比較成熟。

      從訂單到生產(chǎn)、交付,流程已經(jīng)跑順,可以確保交付沒(méi)有問(wèn)題。

      匹配對(duì)應(yīng)的終端店態(tài),讓消費(fèi)者在店里能看到全屋空間方案,有現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn),才能突出全屋的價(jià)值。

      要讓全屋業(yè)態(tài)的方案產(chǎn)生足夠的吸引力,比單品更能打動(dòng)市場(chǎng),做全屋才有價(jià)值。

      根據(jù)客戶(hù)的個(gè)性化需求,有能力在設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、交付上提供所需要的服務(wù)。自然,非常考驗(yàn)終端的設(shè)計(jì)與需求溝通、后端的產(chǎn)品研發(fā),以及最終的交付能力。

      注意量力而行,把握全屋配齊的邊界,你的供應(yīng)鏈能做到什么程度?匹配的經(jīng)銷(xiāo)商能不能推動(dòng)?無(wú)論怎么做,都要考慮到交付的質(zhì)量。當(dāng)轉(zhuǎn)型全屋業(yè)態(tài)時(shí),終端的調(diào)整將緊隨而來(lái),需要以場(chǎng)景展示為主,滿(mǎn)足主流客群與主要戶(hù)型的樣板間,同時(shí)要有數(shù)字化的展示工具配合。

      對(duì)終端銷(xiāo)售人員來(lái)講,新的考驗(yàn)也是有的,僅僅具備單品售賣(mài)能力,自然不夠。全屋設(shè)計(jì)與導(dǎo)購(gòu)能力,將成為一種新的必備技能。

      值得注意的是,全屋業(yè)態(tài)的成熟,光做零售客戶(hù)自然不夠。如果能打開(kāi)精裝房的拎包入住市場(chǎng),前景將更為可觀。跟整裝公司合作,跟其他家居建材品類(lèi)、家電品類(lèi)聯(lián)盟,更容易突出全屋配齊的優(yōu)勢(shì)。未來(lái)幾年里,或許還會(huì)有更多實(shí)力企業(yè)加入全屋業(yè)態(tài)的戰(zhàn)局,產(chǎn)品方面,在優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,擴(kuò)張品類(lèi),或整合第三方,向局部空間方案或全屋場(chǎng)景努力。終端布局上,會(huì)有更多場(chǎng)景式的門(mén)店出現(xiàn),面向用戶(hù)提供設(shè)計(jì)、產(chǎn)品與服務(wù)為一體的全系列支持。


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