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  • 數(shù)萬家居終端門店的幕后變革力量

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    2021年05月10日 09:22:31
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    一個比較普遍的現(xiàn)象是,越來越多的門店,正在配備數(shù)字化的營銷工具。
    一個比較普遍的現(xiàn)象是,越來越多的門店,正在配備數(shù)字化的營銷工具,重點包括:


    • 3D云設計軟件、智能大屏、云貨架、VR場景漫游、數(shù)字化的圖冊、店面客戶管理系統(tǒng)等。


    這些工具的采用,并不是為了趕潮流,也不是讓門店變得多么花哨,根本的價值期望表現(xiàn)在三點:

    • 一是借助數(shù)字工具,繼續(xù)提升門店的購物體驗,比如所見即所得,看到家居搭配的效果圖;快速拿到設計方案,比看單品的體驗更佳;

    • 二是借助體驗的升級,推動到店顧客轉化率的上升;客觀來講,體驗好,印象好,對成交是有幫助的;

    • 三是數(shù)字化的管理方式,有助于客戶信息的精細化管理,并且提升管理效率。


    而這些工具普遍由第三方機構提供,而不是企業(yè)自己研發(fā)。

    據(jù)大材研究的觀察,此類服務商已有多家,分別從效果設計、店面管理、多媒體內容、展廳裝置、數(shù)據(jù)分析等多種角度入手提供解決方案。

    比如斯肯互動、云深間造、三維家、酷家樂、打扮家、造易、躺平、數(shù)夫、惟客等。

    還有天貓、京東等大型電商企業(yè),曾經(jīng)提供一套面向終端的數(shù)字零售解決方案,用來改造一些門店,不過目前的推行力度一般。

    在企業(yè)端,終端部署數(shù)字化營銷的情況,越漸普遍。尤其是上市公司、龍頭企業(yè),普遍在試點數(shù)字化,積累經(jīng)驗,優(yōu)化策略,再擴大落地范圍。


    就應用范圍來看,像酷家樂、三維家的云設計工具,滲透率已經(jīng)相當高;躺平在擴大跟一些企業(yè)的合作;云深間造等垂直力量不時有所動作。

    大材研究此前已有分析,這里就不多講,例如:



    大材研究最近注意到了斯肯互動,這家公司從終端的數(shù)字營銷入手,圍繞門店搭建數(shù)字營銷生態(tài),具體服務重點有三種:SMI智能營銷系統(tǒng)、智能門店、品牌體驗解決方案。

    其中主打的是SMI智能營銷系統(tǒng),部署于終端門店,導購可以用它輔助銷售,店長也可以用來做日常管理,它有多種功能,比如:

    • (1)產(chǎn)品信息的展示、應用場景、應用案例等,可替代傳統(tǒng)的畫冊,拿給客戶看,信息豐富,而且顯得有檔次。

    • (2)收集戶型與設計案例,導購可以打開平板電腦,直接調取給客戶瀏覽,或者在線組合搭配,比如一鍵換磚等,快速生成搭配效果圖。

    • (3)門店運營管理,包括收集客戶進店數(shù)據(jù)、導購接待情況、每周每月的運營數(shù)據(jù)等,都能生成圖表,方便查看。


    這個SMI系統(tǒng)可以定制,也就是根據(jù)企業(yè)的需求,做一些定制化的開發(fā)。

    結合近年的動向,受益于龍頭企業(yè)對數(shù)字化浪潮的重視,這種偏個性化的終端數(shù)字營銷方案,在行業(yè)里的滲透率正逐步提升。

    目前的情況來講,部分龍頭企業(yè)會牽頭引進斯肯的方案,再落地到經(jīng)銷商環(huán)節(jié),帶動門店參與進來,是一種自上而下的推行模式

    據(jù)公開信息,斯肯的合作客戶清單里,已出現(xiàn)了簡一、馬可波羅1295、唯美L&D陶瓷、卡布奇諾瓷磚、諾貝爾、曲美、瑪格、歐文萊、夢天、慕思、好太太、歐派等多家實力品牌。

    合作點都是面向終端提供數(shù)字化營銷方案,或者面向產(chǎn)品展示、展廳等提供數(shù)字支持。

    總的門店數(shù)量加起來,或有上萬家之多。理想的情況下,在品牌方的帶動下,經(jīng)銷商都能駛入數(shù)字化軌道,向數(shù)字化要產(chǎn)能與效率。


    大材研究注意到,在斯肯互動的官微與官網(wǎng)上,展示了多起合作案例,以下是部分梳理:

    曲美:采用的是斯肯互動主推的SMI智能營銷系統(tǒng),解決終端空間展示不足的問題,可在線切換空間、產(chǎn)品搭配,建立整體裝飾效果。

    在軟件里,銷售人員可搭建自己的個人資料包,方便日常使用。

    還能生成門店經(jīng)營概況表,幫助經(jīng)銷商一目了然經(jīng)營情況,避免大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。而且各店的消費數(shù)據(jù)匯集到一起,可以為工廠提供支持。

    簡一:2018年啟動合作, 搭建設計案例共享的平臺,代替?zhèn)鹘y(tǒng)的畫冊物料,并配有進店記錄等功能。

    2019年時公開過一組數(shù)據(jù),截至2019年2月,簡一SMI門店共扶持3056位導購與設計師,并通過SMI收集1805套案例。

    到2021年4月,再次展示了簡一的SMI智慧門店體驗系統(tǒng),已部署在簡一所有的門店里,可以一鍵換磚。

    諾貝爾:3月份,諾貝爾瓷磚在成都富森美開設一家4000平方米的大店,其中引進了斯肯的數(shù)字化技術,增加了一些智能手段,用來延長顧客在店體驗時間,提高成交率。

    具體來講,除了SMI系統(tǒng)本身的多種功能外,斯肯提供的支持還涉及:展廳里數(shù)字內容的設計;在店里增加多處制造驚喜感的多媒體裝置,比如造型柱的畫面等。

    這個項目可推回到2019年時,斯肯互動的團隊與諾貝爾一起下沉終端,打造區(qū)域標桿門店,帶動1000多家店面、超5300名一線導購與設計師使用系統(tǒng)。

    夢天:2020年時,夢天曾發(fā)布云戰(zhàn)略,推出夢天SMI云店系統(tǒng)、云設計,其中就有斯肯互動的支持,計劃將1400家傳統(tǒng)線下門店改造為數(shù)字化的體驗中心。

    本質上也是配終端設備,可以查看產(chǎn)品信息、應用場景與過往方案;在線組合搭配、更換配色與關鍵配件等,快速制作效果圖;并快速展示系統(tǒng)里收集的家裝案例。

    客觀來講,這種數(shù)字化工具有它的價值,但要想發(fā)揮作用,大材研究認為,還得看三點:

    • 1、工具本身是否易用、好用,導購是否輕松就能上手,配合傳統(tǒng)的銷售技能,雙劍合璧。

    • 2、從品牌到經(jīng)銷商、門店是否重視,能否組織一線銷售人員用起來,成為銷售輔助措施。

    • 3、使用過程中不斷總結經(jīng)驗,分析成交數(shù)據(jù),找出工具的最大價值落腳點,再優(yōu)化提升。


    就未來的變化來講,大材研究認為:

    • 1、未來終端的數(shù)字化營銷工具會整合,從設計、管理到多媒體呈現(xiàn)等,只需要一套工具就能解決,而不是設計用一個,管理用一個。

    • 2、數(shù)字內容依然需要創(chuàng)意,需要個性化服務商,比如效果圖、視頻內容等。

    • 3、個性化的定制數(shù)字營銷方案,是標準化工具難以解決的,這種服務商有用武之地,幫助廠家與經(jīng)銷商實現(xiàn)門店的數(shù)字化提升,向數(shù)字化要更高的轉化率。

    • 4、數(shù)字化將是標配,但使用價格必須降下來,年度成本降到幾千元以內,才能擴大數(shù)字化的戰(zhàn)場。但到了這一步,工具的重要性再次下降,考驗的還是人的能力。

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