家居流量的分散、流通渠道的多元化，以及客戶需求的升級，多種新的市場力量涌動，正促成家居賣場進入新一輪變革期。

如何應(yīng)對變革、構(gòu)建新環(huán)境下的競爭力，進而站上新周期的風(fēng)口、把握機遇，不同的實力派們給出了各自的答案。

在富森美創(chuàng)意設(shè)計中心的揭牌儀式上，該公司副總經(jīng)理吳寶龍認為，家居賣場的平臺化轉(zhuǎn)型，是大家必須面對的問題。向什么方向轉(zhuǎn)，如何將手中資源變成轉(zhuǎn)型的助力，每位管理者都展開了長期思考與探索。

誠如斯言，當前的頭部陣營里， 富森美稱得上主動轉(zhuǎn)型、勇于探索新模式的典型力量。尤其是富森美創(chuàng)意設(shè)計中心近日正式揭牌，從設(shè)計服務(wù)角度拉開了大變革時代又一次積極探索的大幕。

據(jù)吳寶龍透露，作為首家登陸A股市場的家居流通類平臺，富森美一向?qū)π履Ｊ奖３址e極接納和主動探索的態(tài)度，聯(lián)合5000家設(shè)計相關(guān)工作室與品牌店，打造全新的富森美創(chuàng)意設(shè)計中心，用設(shè)計為家居賦能，用產(chǎn)品為設(shè)計添彩。

我們認為，創(chuàng)意設(shè)計中心的揭牌，大批量優(yōu)秀設(shè)計機構(gòu)與設(shè)計師的入駐，伴隨海量設(shè)計作品的展出，對富森美來講，其意義至少有三點：

一是圍繞“裝修一個家”的核心訴求，在原有的全品類布局基礎(chǔ)上再向前邁進一步，使得設(shè)計服務(wù)內(nèi)容更完整，生態(tài)繁茂；

二是打造室內(nèi)設(shè)計高地，整合優(yōu)質(zhì)設(shè)計資源，面向用戶的服務(wù)再次完善，進一步增強黏性；

三是設(shè)計中心與賣場將相互賦能，彼此照亮，一起向未來。

該計劃的推行與大手筆動作落地，同時釋放出重要信號：

在尋找新機會、構(gòu)筑差異化競爭優(yōu)勢的方向上，以富森美為代表的家居賣場主力軍們，正從重建顧客黏性、重塑商戶賦能、構(gòu)筑生態(tài)競爭力等角度入手，全力破圈，一路領(lǐng)跑。

（圖片來源：拍信創(chuàng)意，侵刪）

顧客黏性的新戰(zhàn)局

增強顧客黏性，是每一個家居品牌孜孜以求的目標。

有了黏性，則有了客戶的忠誠度與高價值的精準流量。

作為家居流通平臺，顧客黏性的強弱，甚至影響平臺的成敗。當前的龍頭商場們，陸續(xù)采用多種辦法解決這一問題。

就策略來看，無論是引進一二線品牌商戶強化對顧客的號召力、豐富家居品類滿足一站式配齊的需求、改進服務(wù)質(zhì)量營造良好的消費口碑，還是擴大曝光量、提升知名度，并通過先行賠付、交付保障等措施打消買家顧慮，本質(zhì)上都是圍繞顧客黏性做一篇精彩文章。

圍繞上述要點，富森美付出了長期努力，平臺已入駐3500多家商戶，覆蓋了國內(nèi)幾乎所有一二線品牌，并成為頭部品牌布局四川市場的橋頭堡，從品牌組合上贏得顧客青睞。

非常重要的是，富森美緊跟家居消費市場的變化，從品類與業(yè)態(tài)入手解決顧客黏性問題：

一方面，鞏固裝飾建材、家具、軟裝、設(shè)計、輔材輔料等傳統(tǒng)板塊的優(yōu)勢；

另一方面發(fā)力電器、智能家居、裝修、設(shè)計等類目，探索大物流批發(fā)、精品家居Mall、獨立大店、電商平臺、創(chuàng)意設(shè)計與創(chuàng)客中心、拎包入住等業(yè)態(tài)，實現(xiàn)家居家裝家電一體化；

并且推進全屋智能落地，拓寬業(yè)態(tài)護城河，進而通過充分滿足業(yè)主的各種需求，避免顧客黏性的稀釋，而是要持續(xù)增強。

（圖片來源：拍信創(chuàng)意，侵刪）

上述措施的落地，帶來的成效相當顯著。時下，在成都市場上，富森美依然穩(wěn)守家居賣場的風(fēng)向標地位，是本地市民購買家居建材頗為青睞的去處。

對于這一點，業(yè)績數(shù)據(jù)是最好的佐證。2021年，富森美營收約15.37億元，同比增加15.76%，歸屬于上市公司股東的凈利潤約9.18億元，同比增加18.74%。

創(chuàng)意設(shè)計中心揭牌之前，富森美就已著手布局設(shè)計服務(wù)，持續(xù)引進多家實力機構(gòu)，一方面打造成都的室內(nèi)設(shè)計高地，方便業(yè)主選擇最適合自己的服務(wù)商，另一方面力圖構(gòu)建起設(shè)計與賣場的橋梁。多年積累，終成氣候。

作為家居服務(wù)中最具價值體驗的一環(huán)，設(shè)計承擔著連接與表現(xiàn)家居建材產(chǎn)品的重任。

當設(shè)計中心與家居生活平臺結(jié)合，相當于握住了制造曲線的兩端，一個是設(shè)計，一個是品牌，有可能激發(fā)更多的奇妙化學(xué)反應(yīng)。

據(jù)了解，富森美創(chuàng)意設(shè)計中心提供從產(chǎn)品到設(shè)計的拎包入住服務(wù)，意味著在富森美平臺上，圍繞“裝修裝飾一個家”的訴求，一體化設(shè)計+一站式配齊的用戶體驗將向前再邁一步。

此次的揭牌儀式上，“夢想家”優(yōu)秀設(shè)計作品展同步啟動，其中已有多位入駐富森美創(chuàng)意設(shè)計中心的設(shè)計師提供優(yōu)秀作品。

而這些作品中涉及的家居建材產(chǎn)品，就分布于賣場的各個門店。用戶看中了某件設(shè)計作品，再選購配齊其中的產(chǎn)品，將在富森美一站式解決。

值得注意的是，一站式整體服務(wù)已是當前家居消費的潮流，多項調(diào)研顯示，整裝、整家、拎包入住等服務(wù)模式備受追捧，在受訪者中的認可度達到3成以上，其省事、省時、省力、省錢的優(yōu)勢，正吸引越來越多的買家。

無疑，誰能搶先滿足家居消費的需求變化，誰就能夠進一步增強顧客黏性，并拿到未來數(shù)年里參與角逐的門票。

（圖片來源：拍信創(chuàng)意，侵刪）

商戶賦能再加碼

作為家居流通平臺，業(yè)務(wù)高速發(fā)展的根基有兩點，一是顧客量有多少，二是品牌商戶有多強。

針對競爭優(yōu)勢突出的家居賣場，我們認為普遍做到了三點：

一是品牌效應(yīng)明顯，在本地影響力較大。市民要買家居建材，首先想到某個商場。有了這種首位度的認可，才有了大流量的基礎(chǔ)。

二是具備主動獲取流量的能力，從以前的小區(qū)營銷、精裝拎包、裝修公司、設(shè)計師，到現(xiàn)在微信生態(tài)圈、今日頭條、抖音等線下全渠道的流量搶占，已有成套打法。

三是有能力整合數(shù)量龐大的品牌商戶，吸引各品類里一二線品牌入駐，既確?？蛻艨梢砸徽臼劫I齊所需優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，又能夠?qū)崿F(xiàn)強強聯(lián)合，共同搶占市場份額。

富森美對賦能的高度重視，可以追溯到數(shù)年前。

身處群雄逐鹿的賽道，正是賦能的得力，贏得了品牌商戶的認可，一定程度上助力該平臺率先登陸A股，形成了大氣候。

生態(tài)競爭力的時代已經(jīng)到來

大家居行業(yè)的競爭，正從單點競爭，向生態(tài)競爭力升級。

某個經(jīng)營環(huán)節(jié)的優(yōu)勢打造，已不足以贏得全局。只有生態(tài)競爭格局的形成，才能應(yīng)對外來沖擊，進可攻，退可守。

何謂生態(tài)競爭力？

一盤充滿挑戰(zhàn)的大棋，從入駐品牌的構(gòu)成、品類豐富度、購物場景、流量規(guī)模、設(shè)計服務(wù)等全流程入手，把每個要點都提升到較強的水平，實現(xiàn)全鏈條、各節(jié)點互動協(xié)同，才能構(gòu)筑生態(tài)競爭力。

十幾年的進化與洗牌，大多數(shù)家居賣場以經(jīng)營場所的租賃服務(wù)為主業(yè)，止步于購物空間打造，而忽略了系統(tǒng)競爭力的塑造，導(dǎo)致在洗牌中出局。

而當下脫穎而出、業(yè)績表現(xiàn)出色的家居商場，普遍建立起了較為全面的能力，使得在客戶獲取、知名品牌入駐等方面保持領(lǐng)先優(yōu)勢。