今年對(duì)于家居行業(yè)來說，可謂“艱難”，但從各家公司目前的業(yè)績看來，所謂的“寒冬”也有冷暖之分。

有的企業(yè)熬過了嚴(yán)寒逆勢(shì)增長，有的企業(yè)卻仍在經(jīng)歷漫長冬季，所謂的“寒冬”，其實(shí)也不過是家居企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的“助推器”，如何適應(yīng)新的消費(fèi)生態(tài)，滿足消費(fèi)者的新需求，將是企業(yè)如何邁過“寒冬”的關(guān)鍵。

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“用戶體驗(yàn)”成家居行業(yè)的新戰(zhàn)場(chǎng)

隨著市場(chǎng)不確定因素的增多，家居行業(yè)近年的變革也是風(fēng)起云涌，在消費(fèi)升級(jí)、智能化提速等趨勢(shì)下，家居企業(yè)也在不斷調(diào)整戰(zhàn)略布局，比如在保持原有的優(yōu)勢(shì)下，紛紛開辟出智能家居、全屋整裝、定制服務(wù)等不同類型的新賽道。

但在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭下，為了應(yīng)對(duì)日新月異的市場(chǎng)變化，幾乎所有企業(yè)都會(huì)快速跟進(jìn)行業(yè)熱點(diǎn)，比如當(dāng)定制家居成為了行業(yè)風(fēng)口后，不僅從事柜類定制的企業(yè)入局，諸如門墻地等細(xì)分領(lǐng)域，和家電企業(yè)等跨界企業(yè)，也開始入場(chǎng)分一杯羹。

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我們認(rèn)為，在多品類集成的一體化家居消費(fèi)趨勢(shì)下，協(xié)同設(shè)計(jì)、高端定制、整家定制、供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用、消費(fèi)場(chǎng)景等領(lǐng)域的多項(xiàng)需求及深度融合，正在重構(gòu)家居消費(fèi)新體驗(yàn)。

首先，家居消費(fèi)的原始生態(tài)已經(jīng)出現(xiàn)了改變，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多渠道正在豐富消費(fèi)場(chǎng)景。從淘寶、天貓等電商平臺(tái)，到小紅書、B站等社交平臺(tái)，再到現(xiàn)在的直播帶貨，消費(fèi)者即便足不出戶，也能通過種草、帶貨等方式更充分了解家居產(chǎn)品和品牌。

根據(jù)電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，家居品牌的線上滲透率由2016年的5%增長至2021年的10.8%，線上渠道的銷售增量，將成為改變家居消費(fèi)形態(tài)的關(guān)鍵之一。

其次，一站式家居消費(fèi)正逐漸受到年輕人的青睞。在帶著“懶人” “個(gè)性化”等標(biāo)簽的Z世代成為了家居消費(fèi)的主流力量后，隨之而來的則是家居消費(fèi)模式逐漸向“大家居一體化”改變。

快節(jié)奏生活模式下，省時(shí)、省心、省錢的裝修模式正逐步取代“輕包”和“半包”的傳統(tǒng)模式，涵蓋軟裝、硬裝、定制家電、家居、配飾、智能物聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的“一站式家居解決方案”正成為消費(fèi)新趨勢(shì)。

據(jù)《2021年裝修消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，2021年對(duì)一站式裝修的需求激增160%，意味著已有越來越多的消費(fèi)者愿意為高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)買單。

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最后，家居品牌正嘗試打破場(chǎng)景邊界，為消費(fèi)者創(chuàng)造無限種可能的生活方式。近年，越來越多家居企業(yè)開始注重“場(chǎng)景式體驗(yàn)”，比如門墻柜一體化、客餐臥全屋家具一體化，便是企業(yè)基于消費(fèi)者“場(chǎng)景需求”衍生出來的產(chǎn)品。

但消費(fèi)者的場(chǎng)景體驗(yàn)應(yīng)該是無界的，基于需求所誕生的“場(chǎng)景”，不應(yīng)該成為消費(fèi)者家居生活中的桎梏。因此，近年也有越來越多的高端品牌力圖打破消費(fèi)邊界，為消費(fèi)者創(chuàng)造更多不同的生活體驗(yàn)。

比如京東X尚品宅配新奧超集家居體驗(yàn)館，便提出了“場(chǎng)景無限、貨物無邊、人企無間”的無界零售理念，打破了“人、貨、場(chǎng)”間的隔離，通過線上線下融合的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓用戶從設(shè)計(jì)、定制、家電、智慧家居到售后各個(gè)環(huán)節(jié)，都能享受無縫體驗(yàn)、無界生態(tài)帶來的智能和便利。

享受品質(zhì)、高效、有溫度的家居服務(wù)，會(huì)使Z世代收獲良好的精神體驗(yàn)，從而對(duì)品牌產(chǎn)生強(qiáng)烈的價(jià)值認(rèn)同與歸屬感，這也意味著家居企業(yè)也要從“造產(chǎn)品”向“造生活”轉(zhuǎn)變。

企業(yè)如何重構(gòu)“消費(fèi)體驗(yàn)”

我們認(rèn)為，當(dāng)前家居行業(yè)的發(fā)展，正從以“產(chǎn)品”為中心的單向傳導(dǎo)模式，進(jìn)入到以“用戶體驗(yàn)”為中心的“產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+服務(wù)”的閉環(huán)模式，而數(shù)字化發(fā)展將成為家居企業(yè)提升這三大維度能力的關(guān)鍵。

從前，家居行業(yè)處于賣方市場(chǎng)，家居產(chǎn)品只要生產(chǎn)出來，自然就會(huì)有銷路。但隨著家居行業(yè)的“透明化”，不同產(chǎn)品之間的品質(zhì)、服務(wù)等能被直觀地對(duì)比，家居企業(yè)不能只思考如何“造好產(chǎn)品”，還需要思考從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、物流、安裝、維護(hù)等各環(huán)節(jié)的整合，提升自身的經(jīng)營效率。

從供應(yīng)鏈端來看，傳統(tǒng)家居供應(yīng)鏈模式是一種單向式供應(yīng)鏈，生產(chǎn)、銷售、售后等環(huán)節(jié)是分散的，這會(huì)導(dǎo)致品牌、工廠、消費(fèi)者之間互相隔離，企業(yè)也難以快速響應(yīng)用戶。

要改變這種狀態(tài)，提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，家居企業(yè)的供應(yīng)鏈要始終圍繞最終消費(fèi)者滿意度等目標(biāo)來進(jìn)行調(diào)整。通過聚焦于需求鏈管理，可以減少供應(yīng)鏈關(guān)系中的摩擦沖突，使家居企業(yè)及合作伙伴更加注重結(jié)果并帶來更高的績效。

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而在這一核心之上，數(shù)字化將是供應(yīng)鏈升級(jí)的重要工具，通過數(shù)字工具的應(yīng)用，家居企業(yè)可以更好地洞悉消費(fèi)者需求，提升研發(fā)鏈路，提高生產(chǎn)端柔性水平等，并實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、倉儲(chǔ)物流、運(yùn)營、售后等各方面的可視化管理和供應(yīng)鏈的全程鏈接，打造生態(tài)協(xié)同的一體化供應(yīng)鏈模式。

比如京東X尚品宅配的“超集店”便將尚品宅配BIM整裝技術(shù)與京東居家業(yè)務(wù)打通，通過家居場(chǎng)景銷售設(shè)計(jì)工具、裝修全流程信息化系統(tǒng)、施工調(diào)度管理系統(tǒng)等工具，為消費(fèi)者提供從線上設(shè)計(jì)到線下交付的全流程信息技術(shù)支持，幫助消費(fèi)者更直觀、豐富、準(zhǔn)確的了解所需的商品和服務(wù)。

從銷售端來看，制造商和經(jīng)銷商之間“各自為政”的局面，也可以通過數(shù)字化供應(yīng)鏈來改善，通過進(jìn)銷存數(shù)字化分析、數(shù)字化門店運(yùn)營等工具，可以打通生產(chǎn)-銷售-客戶之間的信息協(xié)同，打破“數(shù)字孤島”的設(shè)定。

制造商、經(jīng)銷商、分銷商等各層級(jí)彼此都能知道當(dāng)下哪些產(chǎn)品最暢銷/滯銷、產(chǎn)銷量應(yīng)該是多少、銷售高峰期何時(shí)到來，在這樣的背景下，企業(yè)的全域營銷能力也能得到進(jìn)一步提升，讓線上和線下的銷售能實(shí)現(xiàn)更緊密的融合。

而從消費(fèi)端來看，通過數(shù)字化供應(yīng)鏈的鏈接，線上銷售和線下體驗(yàn)之間將能實(shí)現(xiàn)“無界連接”，人、貨、場(chǎng)將會(huì)聯(lián)合融為一體。比如線上商城與線下共享展廳的出現(xiàn)，可以為消費(fèi)者打造多元空間的場(chǎng)景式體驗(yàn)，提升客戶體驗(yàn)感和購買轉(zhuǎn)化率。

京東X尚品宅配的“超集店”便將以上供應(yīng)端、銷售端和消費(fèi)端的需求整合起來，通過數(shù)字供應(yīng)鏈、經(jīng)銷門店賦能以及消費(fèi)者沉浸式體驗(yàn)等元素，建立一套融合“全鏈路+數(shù)字化+沉浸體驗(yàn)+高配服務(wù)”的生態(tài)體系，全方位觸達(dá)和滿足新生代的消費(fèi)需求。

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家居消費(fèi)將如何升級(jí)?

在重構(gòu)“生產(chǎn)-銷售-消費(fèi)”三者關(guān)系的過程當(dāng)中，數(shù)字供應(yīng)鏈將會(huì)是串聯(lián)起“人貨場(chǎng)”的關(guān)鍵，其核心價(jià)值將在于企業(yè)可以通過數(shù)字化工具，進(jìn)一步洞察目標(biāo)消費(fèi)者，通過心智認(rèn)同、快速響應(yīng)、滿足個(gè)性化等內(nèi)容，為消費(fèi)者提供更多增值服務(wù)，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)。

當(dāng)然，數(shù)字化供應(yīng)鏈早已不是新鮮名詞，不少家居企業(yè)都早早地制定了數(shù)字化發(fā)展之路。比如歐派家居的AI智造體系、索菲亞旗下的工業(yè)4.0智能數(shù)字化板式家具生產(chǎn)車間。

除了家居企業(yè)的生產(chǎn)制造不斷向工業(yè)4.0邁進(jìn)之外，數(shù)智化供應(yīng)鏈也是家居企業(yè)打破“家裝區(qū)域化”壁壘，擴(kuò)展自身全域服務(wù)能力的關(guān)鍵之一。

當(dāng)前大部分頭部家居企業(yè)都在向“一體化服務(wù)商”的角色轉(zhuǎn)變，但在充當(dāng)供貨商、集成商、家裝公司等多個(gè)角色后，產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的冗長也讓企業(yè)容易被區(qū)域壁壘影響發(fā)展步伐。

我們認(rèn)為，想要打通“全鏈路”，家居企業(yè)需要通過數(shù)智化供應(yīng)鏈用數(shù)智化技術(shù)連接和優(yōu)化社會(huì)生產(chǎn)、流通、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，站在更高的地方統(tǒng)攬全局。

以尚品宅配為例，其早在去年便開始跟京東云開展了合作，依托京東的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)，優(yōu)化了自身的倉儲(chǔ)管理、物流配送的效率，讓繁重的供應(yīng)鏈變得清晰可管控，同時(shí)也提高了對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)響應(yīng)能力，商品的價(jià)格、到貨時(shí)間、品質(zhì)都得到了進(jìn)一步保證。

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而其跟京東聯(lián)合打造的新奧超集家居體驗(yàn)館，則試圖進(jìn)一步發(fā)揮雙方合作后的數(shù)智化優(yōu)勢(shì)，通過全流程信息技術(shù)支持，讓用戶從設(shè)計(jì)、定制、家電、智慧家居到售后各個(gè)環(huán)節(jié)都能享受到數(shù)字生態(tài)帶來的智能和便利。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的滲透程度進(jìn)一步加深，Z時(shí)代消費(fèi)者的崛起，也讓家居行業(yè)的消費(fèi)市場(chǎng)出現(xiàn)了更多的變化。家居企業(yè)要將代表著每一位消費(fèi)者的“流量”握入手中，就要在洞察和滿足消費(fèi)者需求上持續(xù)下功夫，通過品類創(chuàng)新與服務(wù)延展，塑造品牌價(jià)值和經(jīng)營維持長久發(fā)展內(nèi)核，重構(gòu)家居行業(yè)的消費(fèi)體驗(yàn)標(biāo)桿。