近日，華商網(wǎng)發(fā)文《定制家居常見三大問題：縮水、逾期、難款》，指出定制家居三大痛點難點困擾行業(yè)發(fā)展。隨著消費升級速度的加快，在萬億級市場的家居建材行業(yè)紅藍(lán)海相互交織，每一個細(xì)分領(lǐng)域都存在著巨大的商機，比如智能、整裝等。尤其是定制行業(yè)，短短3-5年時間市場滲漏率空前，到2020年定制家居市場基本上達到了相對飽和狀態(tài)。但是現(xiàn)在仍有大量品牌進軍定制行業(yè)，家居賣場定制的覆蓋率已經(jīng)高達85%以上，越是這樣，這個行業(yè)問題也越來越多。以下是今年定制行業(yè)被投訴的幾個主要現(xiàn)象：

(圖片來源：良品樂購官網(wǎng)，侵刪)

第一，“縮水”嚴(yán)重、核算方式不一、價格差距大。 家居行業(yè)價格計算方式各有不同，不同計價方式算下來價格也不同，加上很多數(shù)消費者根本不清楚其中的核算規(guī)則。以整體衣柜為例，很多人都認(rèn)為使用材料的用量就是做好后的面積，如果整體衣柜一共是3平方米，以為直接乘以材料單價就是主材的價格，卻忽視了擱板、擱架使用材料的面積。除此之外，安裝擱板的金屬扣件、軌道、合葉等都是另行收費。安裝推拉門的話，門和推拉軌道的價錢還要另計。

第二，不能如期送貨是常態(tài)。 當(dāng)下家居不能如期配送已經(jīng)是常態(tài)，這個問題也是行業(yè)投訴率最高的問題。如今越來越多的品牌進入圈子，很多企業(yè)在人員配置和設(shè)計服務(wù)上甚至都不夠成熟。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，由于木產(chǎn)品相對特殊，與家具等定型產(chǎn)品相比，櫥柜等產(chǎn)品需要經(jīng)過測量、復(fù)尺、設(shè)計、生產(chǎn)、安裝等程序，任何一個環(huán)節(jié)沒有銜接好，都可能導(dǎo)致最終送貨延遲。此外，設(shè)計不當(dāng)、產(chǎn)品瑕疵、安裝不合理等原因都會導(dǎo)致延誤。

第三，“只給維修不給退”。 家居退貨難也是消費者普遍反映的一個問題。針對家居退貨問題。多家家居店表示，家居是為某一業(yè)主量身的，退貨會影響二次銷售，所以不予退換，只可以幫助業(yè)主維修。

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