7月3日下午，貝殼在天津以“品質(zhì)團(tuán)裝 津心筑家”為主題舉辦媒體溝通會(huì)，貝殼團(tuán)裝全國(guó)首個(gè)項(xiàng)目落地天津金融街·南站金悅府，并竣工亮相。溝通會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，貝殼研究院發(fā)布了《2023家裝消費(fèi)品質(zhì)報(bào)告》（下稱(chēng)“報(bào)告”）。 

媒體溝通會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

報(bào)告預(yù)計(jì)，2030年家裝市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到7萬(wàn)億元，年均將增長(zhǎng)率超過(guò)6%；而家裝行業(yè)在整裝、團(tuán)裝新模式持續(xù)探索，將會(huì)為消費(fèi)者提供更多高品質(zhì)選擇。

家裝市場(chǎng)年均增長(zhǎng)率超6%

高品質(zhì)家裝服務(wù)獲青睞

報(bào)告顯示，家裝領(lǐng)域正逐步成為居民消費(fèi)核心一環(huán)。經(jīng)貝殼研究院美好生活中心測(cè)算，我國(guó)家居裝修市場(chǎng)總體規(guī)模在2022年達(dá)到3.88萬(wàn)億元左右，預(yù)計(jì)2025年達(dá)到5萬(wàn)億元左右，2030年達(dá)到7萬(wàn)億元左右，年均增長(zhǎng)率超過(guò)6%；與此同時(shí)，家裝客單價(jià)也在逐年提升，2022年家庭裝修客單價(jià)為1040元/平米，預(yù)計(jì)到2030年將達(dá)到1536.55元/平方米。

中國(guó)家裝家居市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)

資料來(lái)源：貝殼研究院

同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)家裝服務(wù)品質(zhì)的要求更加全面、精細(xì)。報(bào)告顯示，2022年全國(guó)消協(xié)共接到與房屋裝修物業(yè)服務(wù)相關(guān)投訴共2.2萬(wàn)件，與10年前相比，增加了1.64萬(wàn)件。網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)黑貓投訴數(shù)據(jù)也顯示，截至2023年3月15日，以“裝修”為關(guān)鍵詞的相關(guān)投訴共2萬(wàn)余條。

而針對(duì)家裝消費(fèi)人群，貝殼研究院美好生活研究中心進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研——消費(fèi)者最不滿意的環(huán)節(jié)分別是施工過(guò)程、售后服務(wù)和配送環(huán)節(jié)，占比分別達(dá)到了19.2%、17.8%和16.9%。作為低頻消費(fèi)，消費(fèi)者在體驗(yàn)家裝服務(wù)后，企業(yè)推薦度并不高，僅為31.9%。這些數(shù)據(jù)共同反映出，消費(fèi)者對(duì)居住品質(zhì)的需求增強(qiáng)，家裝服務(wù)品質(zhì)化發(fā)展大勢(shì)所趨。 

貝殼找房高級(jí)副總裁、貝殼研究院院長(zhǎng)李文杰表示，家裝行業(yè)發(fā)展至今，單項(xiàng)服務(wù)提升已不能滿足消費(fèi)者，更全面、更精細(xì)化的服務(wù)是家裝消費(fèi)者的新追求，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出打破“逆循環(huán)”，只有走品質(zhì)之路，才形成最牢固的“護(hù)城河”。

了解消費(fèi)者心目中期待的家和家裝服務(wù)，對(duì)于企業(yè)提升品質(zhì)和服務(wù)至關(guān)重要。李文杰認(rèn)為，家裝企業(yè)的人力、人才、產(chǎn)品、服務(wù)等狀態(tài)與消費(fèi)者的期望差距構(gòu)成了服務(wù)品質(zhì)的最終結(jié)果。

家裝消費(fèi)新模式崛起

品質(zhì)整裝團(tuán)裝推廣勢(shì)在必行

此次報(bào)告，貝殼研究院美好生活研究中心從服務(wù)有形性、保證性、可靠性、共情性、響應(yīng)性五個(gè)維度調(diào)研分析，總結(jié)出目前消費(fèi)者最期待個(gè)性化設(shè)計(jì)方案、專(zhuān)業(yè)能力為品質(zhì)護(hù)航、可靠的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)的人性化服務(wù)和及時(shí)有效解決問(wèn)題。

報(bào)告指出，整裝以其“標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)套餐+個(gè)性化定制”的一站式家裝服務(wù)模式，極大地降低了非標(biāo)家裝的不確定性，在裝企標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展和消費(fèi)者個(gè)性化需求之間找到平衡點(diǎn)，成為行業(yè)品質(zhì)發(fā)展的新風(fēng)口。

對(duì)此，中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)秦占學(xué)會(huì)長(zhǎng)也表示，一站式整裝服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)功能，從一開(kāi)始的設(shè)計(jì)可以把所有裝修環(huán)節(jié)中的問(wèn)題都考慮到，帶給消費(fèi)者極大的便捷性。同時(shí)，全配套人員讓服務(wù)在各方面都會(huì)精細(xì)化，提高了消費(fèi)者滿意度。

同樣，“團(tuán)購(gòu)+標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)套餐”的一站式團(tuán)裝服務(wù)模式，區(qū)別于零售型家裝服務(wù)有更高的性?xún)r(jià)比，同時(shí)還有一站式整裝服務(wù)的諸多優(yōu)點(diǎn)，是當(dāng)下家裝消費(fèi)品質(zhì)崛起的新探索。

貝殼團(tuán)裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾（點(diǎn)擊查看大圖）

報(bào)告指出，團(tuán)裝既具備標(biāo)準(zhǔn)化特色，又能滿足個(gè)性化需求。一方面，團(tuán)裝通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)化施工和穩(wěn)定售后保障體系的“一攬子”服務(wù)，大大減少了裝修過(guò)程中的不確定性。另一方面，基于標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)套餐產(chǎn)品，針對(duì)消費(fèi)者不同喜好提供多樣化選擇，團(tuán)裝與一線大牌合作，通過(guò)統(tǒng)一供應(yīng)鏈集采運(yùn)輸，提供更高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，又高效地滿足了消費(fèi)者豐富的個(gè)性需求。

“團(tuán)裝模式下，消費(fèi)者只需與貝殼團(tuán)裝一對(duì)一直接溝通，裝修流程更加便捷高效?！崩钗慕芙榻B到，“由公司專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶從硬裝到軟裝的售前、售中、售后全部產(chǎn)品和整體服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的人干專(zhuān)業(yè)的事，提高了服務(wù)豐富度?！?/p>

（圖文來(lái)源：貝殼研究院-公眾號(hào)，侵刪）