為進(jìn)一步提升中鋁集團(tuán)總部物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)滿意度，中鋁投資發(fā)展有限公司（以下簡稱中鋁投資）特邀中國南方航空公司（以下簡稱南航）于9月28日組織了一場別開生面的服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動。此次培訓(xùn)旨在通過借鑒航空服務(wù)業(yè)的先進(jìn)服務(wù)理念與禮儀標(biāo)準(zhǔn)，全面提升中鋁投資物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。

培訓(xùn)活動在中鋁大廈多功能會議室舉行，中鋁大廈、中鋁科創(chuàng)園、中鋁金融大廈3個(gè)物業(yè)項(xiàng)目部服務(wù)人員以及關(guān)鍵崗位員工70余人參與了培訓(xùn)。

中鋁投資總經(jīng)理胡煒東出席開班儀式，并發(fā)表動員講話，強(qiáng)調(diào)了服務(wù)禮儀對于集團(tuán)總部物業(yè)提升的重要性，鼓勵(lì)全體參訓(xùn)人員珍惜此次學(xué)習(xí)機(jī)會，認(rèn)真領(lǐng)會南航的優(yōu)質(zhì)服務(wù)精髓。

培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，既包括了服務(wù)禮儀的基本概念、原則與重要性，又涵蓋了儀容儀表、禮節(jié)禮貌、溝通技巧、應(yīng)急處理等具體實(shí)操環(huán)節(jié)。培訓(xùn)專家通過生動的案例分析、現(xiàn)場演示與互動問答等形式，讓參訓(xùn)人員在輕松愉快的氛圍中掌握了服務(wù)禮儀的精髓。

在實(shí)操演練環(huán)節(jié)，參訓(xùn)人員被分為若干小組，模擬日常服務(wù)中的多種場景，如接待來訪、處理投訴、引導(dǎo)服務(wù)等。他們運(yùn)用所學(xué)的服務(wù)禮儀知識，從站姿、走姿、手勢到語言表達(dá)、情緒控制等方面進(jìn)行了全方位的展示與練習(xí)。南航的培訓(xùn)專家則在旁細(xì)心觀察，及時(shí)指出存在的問題并給出改進(jìn)建議，確保每位參訓(xùn)人員都能準(zhǔn)確掌握服務(wù)禮儀的要點(diǎn)與技巧。

培訓(xùn)期間，參訓(xùn)人員紛紛表示受益匪淺，不僅學(xué)到了實(shí)用的服務(wù)禮儀知識，還深刻體會到了服務(wù)工作的內(nèi)涵與價(jià)值。一位一線服務(wù)人員表示：“通過此次培訓(xùn)，更加明白了服務(wù)禮儀對于提升服務(wù)質(zhì)量的重要性。將把學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際工作中去，為客戶提供更加專業(yè)、周到、細(xì)致的服務(wù)?！?/p>

中鋁投資相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次與南航合作組織服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動是公司落實(shí)《中鋁大廈物業(yè)服務(wù)提升行動方案》、提升服務(wù)質(zhì)量、打造品牌形象的重要舉措之一。未來，中鋁投資將繼續(xù)加強(qiáng)與優(yōu)秀企業(yè)的交流與合作，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式與路徑，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，該公司也將加大對員工的培訓(xùn)力度，不斷提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為實(shí)現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為中鋁集團(tuán)建設(shè)“新中鋁”貢獻(xiàn)力量。

（李昌宏）