6月13日，新民網(wǎng)的一篇報道引發(fā)
涂料行業(yè)的關(guān)注。報道稱，在上海市消保委最近發(fā)布的室內(nèi)涂料調(diào)查結(jié)果中，“立邦部分產(chǎn)品含有游離甲醛及可溶性重金屬物質(zhì)的問題”。這一報道迅速在涂料行業(yè)內(nèi)部蔓延傳播，反響強烈;但同時這篇報道很快就引起立邦方面的反駁，指稱報道“存在事實性的誤解”
通過仔細研讀這篇報道發(fā)現(xiàn)，立邦所謂的“事實性誤解”是指，上海消保委的調(diào)查結(jié)果并未顯示立邦產(chǎn)品存在被檢出游離甲醛的情況，只是在可溶性重金屬物質(zhì)方面，立邦其中一款兒童漆產(chǎn)品被檢出少量的鉻，但其數(shù)值遠遠低于國家標準，仍為合格產(chǎn)品
在此次檢測中，與立邦存在同樣或者類似情況的還有多樂士、匯麗和怡美三個品牌，甚至后兩者在檢出不止一項可溶性重金屬物質(zhì)的同時，還檢出了游離甲醛或(及)揮發(fā)性有機化合物(VOC)。但新民網(wǎng)的報道也明確指出，本次比較試驗共選取26件樣品，對產(chǎn)品耐洗刷性、對比率、耐堿性等物理性能以及游離甲醛，可溶性重金屬等有害物質(zhì)含量進行檢測，結(jié)果顯示，26件樣品中，優(yōu)等品4件、一等品11件、合格品11件。也就是說，這次檢測并無不合格產(chǎn)品出現(xiàn)。
為什么一項并無不合格產(chǎn)品出現(xiàn)的產(chǎn)品抽檢會掀起如此波瀾?一方面是由于在當前社會氛圍中，消費者環(huán)保意識的空前提高，使得其對于部分敏感產(chǎn)品(比如涂料)的環(huán)保性能產(chǎn)生了“質(zhì)量潔癖”的心理，也就是希望購買到的產(chǎn)品在環(huán)保問題上沒有任何一點瑕疵;另一方面，以立邦、多樂士為首的知名涂料品牌質(zhì)量問題的時有報道，以及媒體的宣傳效應(yīng)，進一步強化了消費者對于涂料產(chǎn)品的“質(zhì)量潔癖”心理，以至于一有涉及(甚至疑似涉及)這兩個品牌的產(chǎn)品質(zhì)量問題的報道，便能引起巨大反應(yīng)。
這種“質(zhì)量潔癖”心理的產(chǎn)生并不能怪消費者過于吹毛求疵，消費者也只是出于購買到優(yōu)質(zhì)安全產(chǎn)品的一種追求;而在這種背景下，出現(xiàn)新民網(wǎng)報道所引發(fā)的反應(yīng)，也再正常不過了。
一個值得探究的問題在于：從立邦這一次迅速辟謠的做法可以看出，其實涂料企業(yè)尤其是知名涂料企業(yè)的神經(jīng)也早已被形形色色的質(zhì)量問題報道所刺痛，以至于一有這種包含“冤枉”性質(zhì)的報道便展開公關(guān)行動;但在問題的背后，是誰刺痛了企業(yè)的神經(jīng)?
從媒體的角度出發(fā)，因應(yīng)消費者(讀者)的需求，對類似質(zhì)量問題這種敏感話題進行傳播無可厚非，只要堅持客觀、公正、中立的立場與態(tài)度即可;而消費者更是享有知情權(quán)，他們有權(quán)對接收到的信息進行甄別并最終決定購買產(chǎn)品的對象。
因此，刺痛企業(yè)神經(jīng)的，極有可能是企業(yè)(不特定某個企業(yè))本身。如果僅從涂料行業(yè)來看，由于產(chǎn)品特殊的屬性，環(huán)保性能的重要性不言而喻;但涂料行業(yè)龐大的企業(yè)數(shù)量，其質(zhì)量參差不齊，再加上各種亂象的存在，爆發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題并不可避免。在消費者環(huán)保意識不斷快速提高的同時，這些質(zhì)量問題的存在當然會越來越顯眼，尤其是涉及知名品牌的時候。這種情況下，企業(yè)唯有不斷提升生產(chǎn)技術(shù)含量，才有望從源頭上減少產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)在自己身上。
需要指出的是，在行業(yè)當前復雜的境況下，還是需要對企業(yè)多一份包容與諒解。這并不是說允許企業(yè)生產(chǎn)存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品，而是說對于一些在合理范圍內(nèi)的質(zhì)量瑕疵，也給企業(yè)提供一定的提高空間與時間。
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