隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,消費者對商品的認識越來越理性,可以說,產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)已經(jīng)逐漸成為影響消費者購買行為的兩大重要因素。因此,對門窗企業(yè)而言,在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上,還需提升企業(yè)的服務(wù)水平。如此,才能不斷提升品牌知名度,獲得市場認可。

 物流與售后成門窗投訴重災(zāi)區(qū)

 日前,一位網(wǎng)友投訴某品牌,稱自家買的木門在送貨上門時遭遇態(tài)度惡劣的安裝人員,并且送貨延遲,售后一直推卸責(zé)任,投訴了四五次,不管是經(jīng)濟賠償還是其它售后一概不理!根據(jù)中國質(zhì)量投訴平臺調(diào)查,木門投訴安裝問題和售后服務(wù)問題占所有投訴問題的40%。從占比中就能看出,售后服務(wù)和安裝問題已經(jīng)成為近年來木門行業(yè)的硬傷。

 究其原因,有人認為,這幾年木門企業(yè)快速擴張,只管業(yè)績不管售后,結(jié)果服務(wù)成為了消費者投訴的重點。另外,這與安裝人員的職業(yè)素質(zhì)密切相關(guān),作為品牌企業(yè),應(yīng)加強員工全面的素質(zhì)培訓(xùn),降低投訴比例。

 完善服務(wù)鏈或助企業(yè)突破瓶頸

 某品牌木門負責(zé)人表示,一些不規(guī)范的小企業(yè)往往會出現(xiàn)這樣的問題,這是企業(yè)監(jiān)管不力的表現(xiàn),并且他提出,如果前期溝通不力,也會引發(fā)問題和糾紛。他認為,企業(yè)應(yīng)當在售前就做好服務(wù)的第一步,對導(dǎo)購員要經(jīng)行全面的培訓(xùn)。在售后,企業(yè)需建立通暢的溝通渠道,建立完善的售后服務(wù)部門,只有信息溝通順暢,服務(wù)跟進及時,才能建立快速的反應(yīng)機制。另外,有些木門企業(yè)已推行相關(guān)規(guī)定,消費者只要在服務(wù)過程中有不滿意或出現(xiàn)任何問題,只需撥打全國統(tǒng)一電話,直接到總部來報修。

 對于門窗企業(yè)來說,要想避免品牌形象受損,提升產(chǎn)品銷售量,不妨從完善企業(yè)服務(wù)鏈上下功夫。因為隨著消費者的消費行為日漸理性,對于企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也是越發(fā)的關(guān)注,如此,門窗企業(yè)只有加強監(jiān)管、完善服務(wù)才能贏得消費者的芳心,獲得更長遠的發(fā)展。