近年來(lái)，隨著門(mén)窗行業(yè)的不斷發(fā)展壯大，一些市場(chǎng)份額越來(lái)越大的品牌廠家在售后服務(wù)的管控上卻出現(xiàn)了滯后。有消費(fèi)者向記者反映，部分門(mén)窗廠家承諾的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落到售后便成了“表里不一”。眾所周知，售后服務(wù)關(guān)系到用戶(hù)的切身利益，門(mén)窗的售后服務(wù)通常包含上門(mén)安裝，檢修，維修等等，這恰恰能夠反襯出一個(gè)商家的擔(dān)當(dāng)與態(tài)度，而如今，很多門(mén)窗商家隨著市場(chǎng)份額越來(lái)越大，產(chǎn)品售出了不少，但售后服務(wù)卻也飽受詬病。

　　門(mén)窗行業(yè)發(fā)展背后，服務(wù)飽受詬病

　　隨著門(mén)窗行業(yè)產(chǎn)品的不斷更迭，渠道的日益完善及整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的不斷變革轉(zhuǎn)型，整個(gè)門(mén)窗業(yè)呈現(xiàn)一個(gè)平穩(wěn)上升的態(tài)勢(shì)，就在這種光鮮背后其售后服務(wù)卻也飽受詬病。當(dāng)下，有很多用戶(hù)買(mǎi)門(mén)窗都顯得十分的謹(jǐn)慎，因?yàn)橐坏┊a(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，再去找售后解決問(wèn)題真的是難上加難，牌子大一點(diǎn)的廠商售后做的還行，一旦購(gòu)買(mǎi)了一些中小品牌廠商門(mén)窗，找售后花費(fèi)的時(shí)間要大于購(gòu)買(mǎi)及選擇產(chǎn)品的時(shí)間。

　　目前，門(mén)窗廠商會(huì)把自己的售后外包出去，這也是見(jiàn)怪不怪的事。但官方維修無(wú)擔(dān)當(dāng)與品牌把售后外包給黑心第三方維修商基本成為了目前門(mén)窗行業(yè)的常態(tài)，因?yàn)殚T(mén)窗廠商的自身的問(wèn)題，卻讓消費(fèi)者用戶(hù)來(lái)為其無(wú)良的行為買(mǎi)單，確實(shí)不合理。

　　亂收費(fèi)依然存在，不開(kāi)發(fā)票是常態(tài)

　　其實(shí)售后服務(wù)的關(guān)鍵無(wú)非是落在兩個(gè)字上-維修，而目前門(mén)窗維修業(yè)存在黑網(wǎng)點(diǎn)、亂收費(fèi)、不開(kāi)發(fā)票等等問(wèn)題，而消費(fèi)者也是病急亂投醫(yī)。黑網(wǎng)點(diǎn)其實(shí)就是我們平時(shí)接觸更多的，這些黑網(wǎng)點(diǎn)具備一定安裝維修技術(shù)，打著企業(yè)品牌服務(wù)簽約網(wǎng)點(diǎn)旗號(hào)騙錢(qián)，有的根本就沒(méi)服務(wù)能力，只是通過(guò)打廣告，靠低價(jià)誘騙顧客上門(mén)，最后更是解決不了問(wèn)題，甚至還會(huì)把問(wèn)題擴(kuò)大化。

　　目前國(guó)內(nèi)維修業(yè)都有統(tǒng)一規(guī)定，維修工上門(mén)服務(wù)應(yīng)主動(dòng)提供維修價(jià)格手冊(cè)，里面對(duì)每項(xiàng)維修費(fèi)用都有明碼標(biāo)價(jià)。檢查出相關(guān)故障后，用戶(hù)有權(quán)選擇是否維修，如果選擇不維修，在支付上門(mén)費(fèi)和檢查費(fèi)后，維修工有義務(wù)將門(mén)窗等產(chǎn)品恢復(fù)原狀。不開(kāi)發(fā)票的事更是常見(jiàn)，而很多消費(fèi)者并沒(méi)有要發(fā)票的意識(shí)，這也讓很多維修商有機(jī)可乘，一旦有一天用戶(hù)開(kāi)始要維修發(fā)票，這些維修商反而覺(jué)得不開(kāi)發(fā)票理所應(yīng)當(dāng)。

　　聲音：產(chǎn)品管控固然重要，售后服務(wù)也要上心

　　其實(shí)，消協(xié)早就對(duì)家居售后的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定，并呼吁有關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快制定和出臺(tái)更為嚴(yán)格的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從制度上保障售后服務(wù)質(zhì)量;相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)對(duì)修理服務(wù)行業(yè)的政策引導(dǎo)和行業(yè)自律;有關(guān)執(zhí)法部門(mén)要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，營(yíng)造健康的家居消費(fèi)環(huán)境。

　　未來(lái)，門(mén)窗產(chǎn)業(yè)必將會(huì)走以服務(wù)取勝的路，售后服務(wù)質(zhì)量，將直接體現(xiàn)和影響各大品牌企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)在的門(mén)窗市場(chǎng)早就不是誰(shuí)把產(chǎn)品賣(mài)出去誰(shuí)就牛的時(shí)代了，產(chǎn)品品控固然重要，但售后服務(wù)也是要上心的。

　　由此看來(lái)，門(mén)窗行業(yè)的售后服務(wù)還是需要投入相應(yīng)的成本，畢竟只有將專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)提供給用戶(hù)，才能謀求企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。尤其門(mén)窗產(chǎn)品的售后服務(wù)關(guān)乎著每一位用戶(hù)的利益，只有花時(shí)間與金錢(qián)去補(bǔ)足企業(yè)短板，方能更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，獲得消費(fèi)市場(chǎng)的認(rèn)可。