近年來，伴隨市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，門窗廠家的角色逐漸多元化。從單純的生產(chǎn)企業(yè)到為經(jīng)銷商和消費(fèi)提供配套服務(wù)轉(zhuǎn)變，越來越多的企業(yè)愿意站在經(jīng)銷商的角度來考慮，為提升經(jīng)銷商的服務(wù)水平和盈利能力提供必要的培訓(xùn)支持與服務(wù)。同樣，在買方市場，門窗經(jīng)銷商要獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，為消費(fèi)者提供更好地服務(wù)成為必然。

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代，客戶管理須細(xì)化

　　在大數(shù)據(jù)時(shí)代，就是客戶資料整理細(xì)化的時(shí)代。隨著市場競爭越來越激烈，門窗經(jīng)銷商越來越注重營銷的管理工作，其中客戶資料管理，在營銷管理中舉足輕重。建立客戶資料是企業(yè)了解用戶、熟悉用戶,進(jìn)而與用戶進(jìn)行良好的溝通,以便為用戶客做更好的服務(wù)的重要手段。

　　對(duì)于建立客戶資料，很多經(jīng)銷商認(rèn)為是一件很普通的事，不就是記錄一下顧客的聯(lián)系方式、聯(lián)系人、地址嗎?其實(shí)不然，客戶資料管理也需要數(shù)據(jù)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化，這樣的資料才對(duì)營銷管理工作有用。要完善每一個(gè)客戶檔案，需要對(duì)客戶進(jìn)行一次全面的了解?？蛻糍Y料管理的內(nèi)容包括：客戶基礎(chǔ)資料、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場競爭狀況及市場競爭能力，市場容量、經(jīng)營業(yè)績、客戶組織結(jié)構(gòu)、等一系列的相關(guān)資料，并對(duì)其進(jìn)行分析、歸類、整理、評(píng)價(jià)。這樣，通過對(duì)客戶全面盤點(diǎn)，經(jīng)銷商在新品推廣和品項(xiàng)植入時(shí)候就能準(zhǔn)確的找到合適的客戶，有助于對(duì)渠道的掌控。

　　回訪常態(tài)化，開辟“第二戰(zhàn)場”

　　門窗經(jīng)銷商除了與客戶日常業(yè)務(wù)溝通外，還要經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，了解客戶產(chǎn)品動(dòng)銷情況，經(jīng)銷商給予客戶的承諾也要及時(shí)兌現(xiàn)，重視對(duì)客戶的銷售回訪的經(jīng)銷商必然會(huì)受到客戶的更加認(rèn)可，回訪既是為客戶解決產(chǎn)品存在的問題，也是發(fā)現(xiàn)客戶需求，尤其是潛在需求的市場機(jī)會(huì)，作為經(jīng)銷商，不要把售后回訪作為一種負(fù)擔(dān)，更不能把客戶投訴置之不理，而應(yīng)該把售后回訪當(dāng)成一個(gè)開辟“第二戰(zhàn)場”的平臺(tái)，通過良好的售后回訪服務(wù)，尤其是服務(wù)中的細(xì)致溝通，細(xì)節(jié)洞察，探尋、挖掘、引導(dǎo)，甚至是創(chuàng)造顧客的新需求。

　　合理分配資源，維護(hù)客情關(guān)系

　　眾所周知，門窗廠家對(duì)于經(jīng)銷商都會(huì)有加盟支持，宣傳海報(bào)支持，以及活動(dòng)贈(zèng)品支持等等，很多經(jīng)銷商往往把這些東西據(jù)為己有。最終白白浪費(fèi)資源，其實(shí)，經(jīng)銷商要善于利用廠家提供的物料，把這些合理的分配給客戶，這樣可以與客戶保持良好的客情關(guān)系，同樣也是擴(kuò)大宣傳的一種方式。

　　重視口碑傳播，有效解決問題

　　通常，門窗經(jīng)銷商接觸的是二批客戶和終端客戶，當(dāng)經(jīng)銷商切實(shí)地了解了代理的產(chǎn)品，理解了品牌的內(nèi)涵，并對(duì)代理的產(chǎn)品由衷的喜歡并愛上它，這樣的經(jīng)銷商將會(huì)成為公司品牌的優(yōu)秀傳播者。不過口碑傳播也是一把雙刃劍，有正面口碑的同時(shí)，也會(huì)有負(fù)面的口碑，俗話說“好事不出門，壞事傳千里”。據(jù)調(diào)查，當(dāng)有4%對(duì)廠商產(chǎn)品和服務(wù)不滿意的客戶或者消費(fèi)者，會(huì)對(duì)廠商直接提出投訴，但會(huì)有80%的人直接會(huì)和周圍親朋好友談到這些不愉快的經(jīng)歷，不過這些抱怨得到有效解決以后，依然會(huì)有近70%的顧客還會(huì)購買這個(gè)廠商的產(chǎn)品和服務(wù)。從這個(gè)數(shù)據(jù)，可以看出在第一時(shí)間解決銷售終端中用戶不滿意的重要性。

　　在競爭日益激烈的門窗市場，各廠家、經(jīng)銷商都在重視打好服務(wù)這張牌，讓服務(wù)比對(duì)手更上一個(gè)檔次，幫助客戶解決安裝及退換貨問題，善于傾聽客戶提出的意見，并且及時(shí)有效地為客戶解決“后顧之憂”，無疑能增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，促進(jìn)銷量的長遠(yuǎn)增長。