1月12日，中國消費(fèi)者協(xié)會2017年3?15主題新聞發(fā)布會召開，會上發(fā)布了2017年3?15消費(fèi)者維權(quán)主題：“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”，正式將“網(wǎng)絡(luò)誠信”擺上臺面。近年來，隨著社會信息化進(jìn)程的加快，越來越多的行業(yè)加入“互聯(lián)網(wǎng)”大軍。在這互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展的年代里，網(wǎng)購已站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上，在帶來經(jīng)濟(jì)繁榮與生活便利的同時(shí)，一些經(jīng)營上的不良行為與不誠信的行為開始威脅著網(wǎng)購的“再發(fā)展”。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)誠信的經(jīng)營問題，細(xì)歸下來還是保護(hù)消費(fèi)者利益和維護(hù)市場正常秩序的需要，更是諸多企業(yè)生存和發(fā)展的需求。

　　值此3?15之際，我們就來說說互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，涂料企業(yè)面臨3·15國際消費(fèi)者維權(quán)日，該如何應(yīng)對？

　　互聯(lián)網(wǎng)對于涂料行業(yè)來說是深海寶藏，蘊(yùn)含著豐富的財(cái)富與巨大的潛力，但這片海域不見得風(fēng)平浪靜，深度更難揣測。在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，涂料企業(yè)面臨3·15國際消費(fèi)者維權(quán)日，不再僅限于要求本身誠信經(jīng)營，保證產(chǎn)品質(zhì)量，處理客戶售后等問題，還要面臨著在網(wǎng)上交易中各種不確定因素下隨時(shí)可能出現(xiàn)的問題。

　　當(dāng)下，涂料行業(yè)網(wǎng)上銷售可謂亂象頻出，消費(fèi)者極有可能買到貨不對版的劣質(zhì)涂料產(chǎn)品，損害身心健康。這樣的惡性競爭不僅嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的利益，損害了正統(tǒng)優(yōu)質(zhì)企業(yè)的品牌形象及口碑，同時(shí)使得市場亂象叢生魚龍混雜，因此涂料造假問題急需解決。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析，利益驅(qū)動以及原料成本低是涂料造假的根本原因。造假制假的涂料企業(yè)大多來自一些小作坊，所使用的原料更是些廢棄塑料泡沫等，其污染危害性不言而喻。在他們的觀念里，他們不需要考慮生產(chǎn)出來的東西是否環(huán)保，更不需要不考慮污染有多大，只要成本低廉，能賺取蠅頭便是他們的所想。另外，從涂料產(chǎn)品來看，由于涂料是半成品，做成形似很簡單，但具體質(zhì)量如何需要配合施工才知道，表面上無法分辨真?zhèn)?。而一旦開桶以后即使消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)是假貨，由于很難證實(shí)這就是從商家處購買的原產(chǎn)品而非更換過的產(chǎn)品，也很難追究到相關(guān)售假的責(zé)任人。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)維權(quán)難，相關(guān)法規(guī)也不健全，所以很多消費(fèi)者也只能吃啞巴虧，自認(rèn)倒霉。違法成本低，導(dǎo)致不少人繼續(xù)造假。此外，涂料作為家庭裝修不可或缺的必備材料，人們對于其質(zhì)量的要求越來越高，某些涂料在市場中已被廣大消費(fèi)者廣泛認(rèn)可，也出于這些原因，不少違規(guī)操作的涂料企業(yè)為了使自己的產(chǎn)品更快的打入市場，贏得銷售量，常常玩一些擦邊球的把戲，利用這些涂料的品牌效應(yīng)，進(jìn)而提升自身的銷售業(yè)績。

　　因此，在目前的涂料行業(yè)中，涂料造假泛濫，“傍名牌”、“搭便車”現(xiàn)象已十分普遍，越是知名度高的品牌，被“傍名牌”的機(jī)率就越高，而讓涂料企業(yè)更為頭疼的是，這種以靠“傍名牌”生存的企業(yè)更是屢治不止。是真的制止不了，還是企業(yè)疏忽于行動？如何打擊假冒偽劣成為涂料企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)下的一大課題。

　　依據(jù)中消協(xié)“網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂”的主題，結(jié)合近段時(shí)間涂料行業(yè)的熱點(diǎn)，慧聰涂料網(wǎng)策劃了《3?15涂料企業(yè)在行動鑄品牌贏誠信》一專項(xiàng)調(diào)查，向各大涂料企業(yè)精英們發(fā)起調(diào)查號召。針對如何處理投訴及假冒產(chǎn)品的問題，各涂企代表踴躍發(fā)言，讓我們來看看他們都談了哪些內(nèi)容：

　　晨光涂料董事長繆國元：下線處理，凈化市場環(huán)境

　　在2016年晨光出現(xiàn)了非官方授權(quán)的藝彩晨光瓷磚粘結(jié)劑網(wǎng)上銷售，晨光通過搜集網(wǎng)上信息、整理匯總、走申訴流程、下架處理等一系列規(guī)范化手段，將這些不明來源的粘結(jié)劑產(chǎn)品均下線處理，凈化市場環(huán)境又維護(hù)了客戶利益。

　　嘉柏麗水漆總經(jīng)理朱宇紅：防偽標(biāo)簽和查詢編號，確保正品

　　嘉柏麗的所有產(chǎn)品都有防偽標(biāo)簽和可以查詢的編號，包裝桶身和桶蓋都有嘉柏麗LOGO的標(biāo)志，如遇標(biāo)識模糊的包裝要及時(shí)核對，也可在官方網(wǎng)站、公眾微信或者400電話里查詢，確保是正品嘉柏麗水漆。

　　ABA澳霸硅藻泥總經(jīng)理陳平：認(rèn)準(zhǔn)包裝防偽標(biāo)識

　　在購買澳霸硅藻泥的時(shí)候請認(rèn)準(zhǔn)包裝上品牌名稱、生產(chǎn)標(biāo)號、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、品名以及生產(chǎn)廠家地址電話等，如有發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，請不要購買或及時(shí)與我司取得聯(lián)系，以確保您的利益不受損失。

　　楓源涂料銷售總監(jiān)吳錦榮：企業(yè)的信顧客的心

　　楓源涂料不論是在網(wǎng)絡(luò)還是實(shí)體店，產(chǎn)品出廠前必須有桶身的條形碼與生產(chǎn)批號，相當(dāng)于產(chǎn)品的身份證，并記錄入案，只要消費(fèi)者在正規(guī)網(wǎng)商中網(wǎng)購產(chǎn)品，并保留產(chǎn)品相關(guān)批號信息，售后服務(wù)便能有效跟進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量就會得到有效保證。如果買家確實(shí)購買到假冒產(chǎn)品，必須向買家了解清楚購買產(chǎn)品的來源，再針對來源地與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商及駐地人員進(jìn)行查核，并立刻提供例如質(zhì)檢報(bào)告，生產(chǎn)商資質(zhì)等資料信息給買家一個(gè)穩(wěn)定心理，并且保留聊天記錄。根據(jù)查核后的結(jié)果，再聯(lián)合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門起來一起維權(quán)。

　　伊思曼股份總經(jīng)理馮星俊：完善的服務(wù)系統(tǒng)，相應(yīng)的產(chǎn)品序號

　　伊思曼建立了完善的服務(wù)體系，使處理各項(xiàng)投訴不會出現(xiàn)扯皮事件發(fā)生；每款產(chǎn)品出廠后都有相對應(yīng)的產(chǎn)品序號，通過查詢立刻可以了解產(chǎn)品指標(biāo)及是否為假冒偽劣產(chǎn)品；如果是施工及技術(shù)方面問題，公司有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)當(dāng)面指導(dǎo)，提出可行性方案。

　　吉人高新總經(jīng)理吉富華：與賣家溝通、舉報(bào)申訴、下線處理

　　吉人高新通過搜集證據(jù)、整理匯總、與賣家溝通、舉報(bào)申訴等，將假冒產(chǎn)品下線處理，切實(shí)保障、維護(hù)客戶的利益。

　　作為商家，如何樹立品牌形象、誠信意識成為重要課題，“山寨”品牌蒙騙大眾、擾亂市場無異于殺雞取卵，正統(tǒng)品牌要想保住“江山”，在亂象之中巋然不動，須在品牌推廣上狠下功夫，通過誠信經(jīng)營，樹立自己的品牌形象，處理假冒產(chǎn)品最好的方法就是讓假冒者永遠(yuǎn)是假冒，不給假冒者可乘之機(jī)。做好自己品牌的同時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)渠道與網(wǎng)絡(luò)平臺共同打擊假冒偽劣產(chǎn)品，凈化市場環(huán)境。

　　3.15是維權(quán)的一個(gè)響號，而不是促銷盈利的一種宣傳方式，涂料企業(yè)的打假工作不應(yīng)只是一時(shí)號召，維權(quán)行動更不應(yīng)只在3.15。涂料企業(yè)應(yīng)該提高履責(zé)意識，將打假工作作為企業(yè)長期工作來抓，通過包裝桶的防偽標(biāo)識、查詢編碼等方面多下功夫或者成立專門打假團(tuán)隊(duì)，定期在全國開展打假活動，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)，徹底排除假冒偽劣產(chǎn)品的生存空間。