目前，傳統(tǒng)家居行業(yè)存在著許多痛點尚未解決。傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的行業(yè)效率低下，設(shè)計渲染效率低、庫存管理能力差、拆單困難易出錯、制作環(huán)節(jié)難協(xié)同、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范難落地、訂單流轉(zhuǎn)速度慢、門店營銷成交差等痛點。

家裝行業(yè)整合變革進(jìn)行中

經(jīng)過20年的發(fā)展，家居行業(yè)的市場已經(jīng)升級到4萬億元的體量。然而，傳統(tǒng)家居行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+、人工智能、大數(shù)據(jù)的信息技術(shù)浪潮中，逐漸顯現(xiàn)弊病，尤其是伴隨著疫情的暴發(fā)，家居行業(yè)雪上加霜。

在后疫情時代，無論是新生代家居企業(yè)，還是有沉淀有底蘊的企業(yè)，都面臨著數(shù)字化升級的趨勢。

2021年9月，優(yōu)居宣布全資收購營客科技，并發(fā)布由營客科技開發(fā)的一站式SaaS營銷工具營客云。優(yōu)居公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者表示，本次收購金額為千萬級別，具體金額不便透露。

公開資料顯示，優(yōu)居長期專注于泛家居行業(yè)，2020年，優(yōu)居集團(tuán)與高管林暢衡共同孵化了營客科技，著力家居行業(yè)導(dǎo)購工具的開發(fā)和應(yīng)用。

家居行業(yè)“數(shù)智化”成大勢

衣食住行是與人類生活息息相關(guān)的四個行業(yè)，就目前來看，電商取代了傳統(tǒng)線下服飾購買模式，外賣已然成為年輕群體的一種生活方式，網(wǎng)約車、共享單車也早就通過互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化完成了新的變革。只有“住”尚未完全得到數(shù)字化的洗禮。

目前，傳統(tǒng)家居行業(yè)存在著許多痛點尚未解決。傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的行業(yè)效率低下，設(shè)計渲染效率低、庫存管理能力差、拆單困難易出錯、制作環(huán)節(jié)難協(xié)同、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范難落地、訂單流轉(zhuǎn)速度慢、門店營銷成交差等痛點。這既限制了行業(yè)的規(guī)?；?、規(guī)范化發(fā)展，也讓消費者的需求難以得到有效滿足。

對于消費者來說，價格不透明、產(chǎn)品非標(biāo)化影響著消費者的體驗。隨著居民生活水平的提高，消費者對于家居產(chǎn)品的質(zhì)量、環(huán)保、個性化等訴求對行業(yè)提出了更高的要求。

優(yōu)居CEO蔡鉞向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者表示，“家居行業(yè)的個性化服務(wù)會出現(xiàn)高度依賴人、客單值不穩(wěn)定等增長瓶頸，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化非常重要，而營客便是把好服務(wù)變標(biāo)準(zhǔn)，通過服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，讓導(dǎo)購變成優(yōu)秀導(dǎo)購，也讓消費者有更好的消費體驗?！?/p>

同時，疫情的沖擊讓傳統(tǒng)的重體驗重線下的家居行業(yè)遭受到巨大打擊，根據(jù)商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司、中國建筑材料流通協(xié)會共同發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2020年全年累計銷售額為7624.17億元，同比下降24.19%。

因而，在5G、云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的加持下，純靠線下獲客、完成轉(zhuǎn)化，已經(jīng)不足以支撐家居企業(yè)的商業(yè)化運營，而云端業(yè)務(wù)優(yōu)勢則日漸明顯。

尤其是在直播、短視頻兩大風(fēng)口發(fā)力下，通過線上運營與線下渠道的結(jié)合，越來越多的家居品牌青睞“大數(shù)據(jù)+智能化”的營銷方式，打通線上線下銷售渠道，精準(zhǔn)獲客，抓住“留量”，提高銷售轉(zhuǎn)化率。線上選品、一站式購物日漸成為消費者的期盼，這一訴求也促使家居行業(yè)的“數(shù)智化”改革迫在眉睫。

“中國家居建材家裝產(chǎn)業(yè)的當(dāng)下、未來都是數(shù)字化，既包括前端的營銷、中端的管理，也包括后端的制造環(huán)節(jié)?！狈杭揖尤?chuàng)始人周忠坦言。

頭部家居企業(yè)動作頻頻

今年6月，定制家居上市頭部企業(yè)尚品宅配發(fā)布公告稱，京東擬斥資12億入股尚品宅配，全部交易完成后持股比例達(dá)8.83%。公開報道顯示，這并非一次簡單的資本聯(lián)姻，而是聚焦整裝賽道的一次戰(zhàn)略攜手，承載著合作雙方合力變革家裝行業(yè)的諸多構(gòu)想。

時隔半月后，家居零售巨頭宣布與騰訊達(dá)成戰(zhàn)略合作，預(yù)計在優(yōu)化行業(yè)競爭環(huán)境、維護(hù)行業(yè)經(jīng)營秩序、資源共享、數(shù)字化等領(lǐng)域展開全面合作；貝殼找房也宣布與“圣都家裝”達(dá)成協(xié)議，將收購圣都家裝100%的股權(quán)，其CEO彭永東表示貝殼在過年的二十年里積累了強大的工具資源和數(shù)字化能力，對圣都的收購將加強貝殼提供更優(yōu)質(zhì)居住服務(wù)的能力，以滿足客戶不斷變化的需求。

頭部企業(yè)已經(jīng)看到了家居市場存在的巨大潛力以及在數(shù)字化浪潮中面臨的機遇，紛紛加碼和升級“數(shù)智化”布局，醞釀新的競爭點。

營客副總經(jīng)理林暢衡表示，移動互聯(lián)網(wǎng)普及導(dǎo)致的客戶行為變化使傳統(tǒng)銷售手段失效，導(dǎo)購作為獲客和轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，目前面對著終端缺客流和難轉(zhuǎn)化的兩大難題。而營客云可以幫助企業(yè)構(gòu)建內(nèi)容池、導(dǎo)購池、流量池，通過給企業(yè)零售終端提供豐富的內(nèi)容庫，精準(zhǔn)匹配客戶需求，提高轉(zhuǎn)化率。