8月27日，京東X尚品宅配新奧超集家居體驗館（簡稱“京尚新奧超集店”）在北京新奧購物中心正式開業(yè)，又一家居零售新物種誕生。

自2021年6月京東戰(zhàn)略投資尚品宅配以來，雙方朝著“共建成為消費者線上線下購物和居家體驗的優(yōu)質平臺和服務商”一直努力。2021年9月，首家京東x尚品宅配超級家居體驗中心落地西安京東MALL；2022年6月，第二家京東x尚品宅配超級家居體驗中心落地合肥京東MALL；緊接其后，京尚新奧超集店也迎來了面世。

不同于以往尚品宅配入駐京東MALL的模式，京尚新奧超集店是首家雙品牌聯(lián)合共建的門店。通過供應鏈整合互補、線上線下雙線融合，雙方對家居零售業(yè)進行一次全面的創(chuàng)新升級，帶來不一樣的終端新形態(tài)。

在新冠疫情持續(xù)影響、商業(yè)地產(chǎn)增量紅利消退、購物中心客流量下降的當下，尚品宅配與京東開出近5000㎡的超集店，無疑是一次引爆家居行業(yè)的壯舉，它又能否解決家居門店獲客難的問題、于逆勢之下創(chuàng)造新的增量？

(圖片來源：騰訊網(wǎng)亞太家居-公眾號，侵刪)

家居零售的商業(yè)新模式探索

何為「京尚新奧超集店」？

首先，所謂「超集店」，即大型超級集合店面，在全球最具典型代表的超集店有日本蔦屋、宜家等品牌。超集店主要布局于購物中心，面積較大，多在1000方以上，且業(yè)態(tài)眾多，打造的是時尚一族的年輕消費群體獨具生活態(tài)度及品味的店面。

再看「京尚新奧超集店」，它是旗艦級城市家居購物店，門店總面積近5000平方米，涵蓋全屋定制+全屋家電+全屋宅配+全屋智能的一站式家居解決方案，囊括2大智慧家居樣板間、9大生活方式空間。簡單來說，「京尚新奧超集店」是以當下新消費需求為核心鏈接，從全屋定制到家電、智能家居、家居用品，為消費者提供一站式、一體化的全屋場景解決方案的家居體驗館。

就整個行業(yè)來看，京東與尚品宅配聯(lián)手打造「京尚新奧超集店」，是一次頗具意義的創(chuàng)新嘗試。相較于目前家居行業(yè)的其他零售業(yè)態(tài)，這一商業(yè)模式明顯產(chǎn)生了兩處新轉變：

一是實現(xiàn)從“賣產(chǎn)品”向“賣服務”的轉變。我們知道，超集店的終極形態(tài)也許不是出售商品本身，而是提供一種優(yōu)質的購物體驗，傳達一種與品牌主張相契合的生活理念，兜售一種未來的生活形態(tài)。因而，超集店會更看重消費者的沉浸式、更方便的一站式購物體驗，因此著重強化場景打造，繼而實現(xiàn)場景化產(chǎn)品營銷。

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「京尚新奧超集店」的做法與之完全契合。據(jù)尚品宅配集團董事長李連柱介紹，「京尚新奧超集店」不只是簡單的產(chǎn)品羅列，而是基于對國人家居生活方式的多年研究與實踐，融合新潮藝術與智慧科技，打造多元化、多情境的沉浸式體驗空間，與用戶產(chǎn)生深度交互、形成情感鏈接，充分滿足用戶對家居空間和功能的需求的同時，推動家居消費場景的迭代升級，為消費者帶來全新的家居消費體驗。

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二是轉變了業(yè)務經(jīng)營模式，「京尚新奧超集店」是京東與尚品宅配雙品牌聯(lián)合共建，不是一方品牌進駐另一方品牌店面，更不是任何一方品牌自營的集合店，這種模式在家居行業(yè)仍具有一定的稀缺性。

具體體現(xiàn)為：1、終端形象設計上，結合雙品牌的文化和產(chǎn)品賣點，以IP+場景+藝術，塑造有科技、有溫度、懂年輕人的智慧生活體驗館；2、產(chǎn)品融合方面，尚品宅配與京東實現(xiàn)供應鏈、信息化技術上的深度合作，所有產(chǎn)品可一鍵掃碼下單完成采購，消費者還可獲得從設計到交付的全流程信息化服務，進度一目了然。

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京東×尚品宅配，"1+1>2"？

誠然，我們正處于一個易變性、不確定性、復雜性、模糊性的世界里，而京東與尚品宅配選擇在此時聯(lián)合共建「京尚新奧超集店」，無論在理論上還是初步實操中都已完成商業(yè)邏輯的“自洽”。

第一，面對稍顯頹勢的消費市場，盡管家居門店的新客量不斷減少，但改善型、多樣化的消費需求正在增強，「京尚新奧超集店」是順應市場需求大趨勢的。

尚品宅配總經(jīng)理李嘉聰認為，后疫情時代下大家更關注家居環(huán)境的舒適性、以及功能、審美能否滿足需求，因此，「京尚新奧超集店」將家居場景真實呈現(xiàn)出來，場景空間內相配套的所有產(chǎn)品，消費者手機掃碼即可下單送到家?？梢哉f，消費者買的不是家具產(chǎn)品，而是一種生活方式。京東與尚品宅配實際上是打造了一個全新的家居消費場景，真正實現(xiàn)一站式拎包入住，極大提高了家居消費的便捷性，讓消費者能夠省時省心省力。

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第二，超集店有利于延長用戶駐店時間，增加復購率和消費頻次，進而提升銷售額。

一直以來，定制家居行業(yè)復購率低的特征十分凸顯，同時消費者需求也愈加多樣化，而尚品宅配聯(lián)合京東，可以無限擴大門店的銷售品類，豐富產(chǎn)品線，同時引導消費者看到更多京東的家居產(chǎn)品，包括從建材類產(chǎn)品、成品家具、家裝飾品乃至家電產(chǎn)品。雙方還通過多品類產(chǎn)品的有效融合，借助場景化營銷，更好地迎合當前市場消費需求的變化，甚至會衍生出年輕化、時尚化的新消費需求。

從產(chǎn)品、場景等方面滿足消費者多元需求，也意味著消費者的駐店時間也會延長，客戶的復購率、消費頻次自然就會增加，哪怕在客流量下降的情況下，依然能增加客單值，將冷業(yè)態(tài)變成熱經(jīng)濟。

第三，也是最重要的一點，京東與尚品宅配的合作，是一次雙方優(yōu)勢互補的品牌聯(lián)合，可以帶來“1+1>2”效果。

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從外部看，兩個品牌基于雙方供應鏈的整合互補，以及線上線下場景的深度融合，實現(xiàn)了以家庭場景為核心的完整供應鏈供給，為消費者提供設計、定制、安裝、售后的一站式居家商品和服務。京東為門店提供電視、洗衣機、空調、廚房小家電等多品類的家電產(chǎn)品，形成從基礎材料、軟裝配飾、家具、家電再到居家用品等家居全品類供應鏈。

從內部看，尚品宅配與京東的戰(zhàn)略合作有著更為緊密和深層次的邏輯聯(lián)系，兩個品牌在用戶思維上的高度契合，是促成「京尚新奧超集店」落地的最有力的支持點。

一方面，京東一貫秉持極致的用戶體驗，在不確定性的環(huán)境之下，京東以用戶體驗的持續(xù)提升，進一步為品牌方和商家?guī)砹舜_定性的增長。根據(jù)京東2022年中期財報顯示，京東零售新增第三方商家數(shù)量同比增長40%。京東通過商品選擇和服務品質上的”確定性“，進一步提升了用戶體驗，最終形成了用戶、品牌商家以及京東三方共贏的正向循環(huán)。另一方面，“用戶思維”是貫穿尚品宅配十八年創(chuàng)新發(fā)展歷程的重要核心。尚品宅配早期以軟件起家，后轉戰(zhàn)定制家居賽道，并率先在定制家居行業(yè)踐行、普及免費量尺和免費設計，本質上也是為了解決定制家具產(chǎn)品的方案確定性和價格確定性，從而給用戶帶來更優(yōu)的體驗。

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據(jù)統(tǒng)計，此次開業(yè)活動期間，「京尚新奧超集店」的銷售業(yè)績已經(jīng)突破1600萬元，突出的業(yè)績表現(xiàn)和熱烈的市場反響，也再次印證了這一家居新型零售模式的正確性，為雙品牌聯(lián)合門店向全國擴張打開新的想象空間。

尚品宅配新型零售的進階演變

2018年，尚品宅配在上海、北京、廣州相繼推出面積超三千平米的C店，正式開始了關于新型零售模式的探索之路，此后，尚品宅配在這一賽道上動作不斷加快。比如，如尚品宅配此前推出的輕資產(chǎn)“小橙店”，再比如當下與京東深度融合共建的「京尚新奧超集店」。

在尚品宅配推出超大C店之時，李嘉聰就明確表示，開設C店的初衷不是簡單地收割流量，而是要深挖客戶價值，讓每一個用戶都成為尚品宅配的超級用戶。筆者認為，尚品宅配C店背后的商業(yè)邏輯是探索與升級“家居零售模式”，尚品宅配獨辟蹊徑，采取線上獲客、線下在主要城市直營的模式，生生走出了一條新的發(fā)展道路，從這個意義上講，尚品宅配也是創(chuàng)造了一種新型零售模式。

再到輕資產(chǎn)“小橙店”，尚品宅配摸索出了一套低成本、高效率的快轉化、快復制的輕量化的新型零售模式，以社區(qū)店或類社區(qū)店為流量入口，挖掘潛在市場的新增量，再次打造出家居零售店探索社區(qū)模式的新標桿。

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「京尚新奧超集店」作為家居行業(yè)首個大家居集合零售店，則基于京東與尚品宅配雙方對于新型零售、新消費需求的深度洞察，打破了“人、貨、場”間的傳統(tǒng)邊界，通過線上線下融合的數(shù)字化轉型，打通了從設計到交付、線上售賣與線下服務的閉環(huán)，打造出線上線下聯(lián)動的營銷新場景，成為新消費趨勢下誕生的新產(chǎn)物。

伴隨第四次零售革命而來的新型零售時代，零售業(yè)態(tài)也不再僅僅是“線下+線上”，而是開始融入到生活中，零售場景變得碎片化，產(chǎn)業(yè)的邊界、人和企業(yè)的關系被重新定義。在京尚新奧超集店里，我們也隨處可以看到線上線下融合的影子。

整體來說，無論社區(qū)店還是超集店，尚品宅配都是以用戶思維，來思考當下和未來的不同形態(tài)店面和業(yè)態(tài)的經(jīng)營模式。為了適應新消費需求，尚品宅配這樣的行業(yè)領先企業(yè)，正通過多樣化店態(tài)模式的創(chuàng)新探索，為泛家居產(chǎn)業(yè)探索新的發(fā)展路徑與業(yè)態(tài)樣本，傳統(tǒng)家居門店的業(yè)態(tài)也將不斷被拓寬。