開年后，不少家居建材賣場(chǎng)陸續(xù)恢復(fù)營(yíng)業(yè)。時(shí)值疫情防控政策的調(diào)整、行業(yè)利好政策的出臺(tái)，如何促進(jìn)家居消費(fèi)需求逐漸釋放成為行業(yè)關(guān)心的焦點(diǎn)。

行業(yè)呼吁抓住商機(jī)，適當(dāng)讓利消費(fèi)者

近日，記者走訪廣州的馬會(huì)家居、吉盛偉邦、居然之家、紅星美凱龍等多家賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)不少商戶通過升級(jí)店面、清樣現(xiàn)貨、低價(jià)促銷等方式吸引更多客源。而面對(duì)客流減少、鋪面難盈利等多年“頑疾”，有業(yè)內(nèi)人士表示，各個(gè)賣場(chǎng)和商戶要抓住當(dāng)下商機(jī)，適當(dāng)讓利使得消費(fèi)者“能消費(fèi)、敢消費(fèi)、方便消費(fèi)”。

市況：賣場(chǎng)商戶陸續(xù)恢復(fù)營(yíng)業(yè)，市場(chǎng)悄顯聲色

2月3日下午，記者來(lái)到馬會(huì)家居，只見大部分商戶已經(jīng)恢復(fù)營(yíng)業(yè)，但仍有不少門店被巨大的橫幅圍擋起來(lái)，橫幅上面寫著“店面全面升級(jí)”“裝修升級(jí)”“全場(chǎng)清樣2折起”等字樣。粗略統(tǒng)計(jì)，當(dāng)日馬會(huì)家居一樓至少有6處門店仍處于裝修閉店的狀態(tài)中。

不過，開年首場(chǎng)促銷早早露出水面。“在元宵節(jié)之前下單，支付2000元訂金就可以享受打九折的優(yōu)惠?！币患?a style="color:#4472c4" href="http://www.tlfldsl.cn/product/list/classid_5&classid2_1052" target="_blank" title="涂料">涂料門店人員表示，上一年的工資、場(chǎng)地租賃和師傅人工費(fèi)等方面的水平都比較低，但今年漸漸有所回升?！拔覀兊漠a(chǎn)品價(jià)格每隔半年可能就會(huì)漲價(jià)一次，所以現(xiàn)在下單的話，價(jià)位是比較穩(wěn)妥的?！?/p>

“一年中，開年時(shí)的優(yōu)惠活動(dòng)力度肯定是最大?！蔽挥谂弥薜募t星美凱龍廣東1號(hào)店，斯高家具門店促銷員同樣稱，“目前活動(dòng)期間七八折，相比3月，基本所有的家居建材品類3月份都會(huì)在原價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)價(jià)，調(diào)價(jià)幅度約5%-10%?！?/p>

部分商戶也趁此時(shí)間清樣特賣促銷?！罢率逯岸际乾F(xiàn)貨清樣優(yōu)惠活動(dòng)?！痹诤Ｖ閰^(qū)的吉盛偉邦國(guó)際建材館，一門店導(dǎo)購(gòu)員指著店內(nèi)的胡桃木組合柜稱，“現(xiàn)在下單便可直接搬走，無(wú)需花時(shí)間等工廠生產(chǎn)?！庇浾攮h(huán)視一圈，發(fā)現(xiàn)該品牌在同賣場(chǎng)的另一處鋪面設(shè)置了特價(jià)優(yōu)惠專區(qū)，床墊、沙發(fā)、桌子等家具上均擺放著不同的打折促銷牌子。

走訪過程中，記者觀察到，還有個(gè)別商戶在鋪面前拉起橫幅、豎起宣傳牌，為即將到來(lái)的“315大促”提前預(yù)熱?！跋M(fèi)滿2萬(wàn)元就能有1000元的優(yōu)惠券，只僅限于特定商品?！痹谔旌訁^(qū)黃埔大道的居然之家家居MALL，芝華仕門店人員介紹道，3月的優(yōu)惠活動(dòng)已經(jīng)開始了，但目前參與限時(shí)優(yōu)惠的產(chǎn)品和類別并不多。

賣場(chǎng)：“家居消費(fèi)場(chǎng)景春潮涌動(dòng)的時(shí)期來(lái)了”

“現(xiàn)在可以說是，家居消費(fèi)場(chǎng)景春潮涌動(dòng)的時(shí)期來(lái)了?！奔グ钊A南區(qū)營(yíng)銷總監(jiān)許艷近日接受記者采訪時(shí)坦言，在家居建材行業(yè)，一般是每年元旦的時(shí)候，各大工廠開始放假，直到3月份才陸續(xù)復(fù)工。“由于春節(jié)前積壓了許多消費(fèi)需求，所以賣場(chǎng)在3月份開展?fàn)I銷活動(dòng)，市場(chǎng)通常會(huì)迎來(lái)一小波銷售高峰期?！?/p>

事實(shí)上，家居建材賣場(chǎng)在過去的三年里過得并不容易，經(jīng)歷了一輪優(yōu)勝劣汰。根據(jù)中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)于去年12月發(fā)布的《2022年建材家居市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告》(下稱“報(bào)告”)顯示，受疫情和房地產(chǎn)下行，以及銷售渠道多元化、消費(fèi)者被嚴(yán)重分流等多重因素影響，賣場(chǎng)當(dāng)前發(fā)展普遍面臨困境。其中，空租率上升、招商困難由2021年的第四位，躍升為第一位，成為賣場(chǎng)2022年面臨的主要困難;客流量明顯下滑，成交量顯著下降，由2021年的第三位，升至第二位，提升了22個(gè)百分點(diǎn);而上述兩項(xiàng)占比都超過了60%。

“2022年上半年賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)還可以。單從時(shí)間周期來(lái)看，去年五一的活動(dòng)效果甚至已經(jīng)是超過2020年和2021年的水平。但從去年11月份開始出現(xiàn)了問題?！痹S艷表示，但隨著去年12月疫情防控政策的調(diào)整，這一情況出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)?！凹词乖谑袌?chǎng)不景氣的情況下，去年底賣場(chǎng)跨年大促所取得的效果超出我們的預(yù)期，已趕上2022年3-4月的水平?！?/p>

從各項(xiàng)行業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)看，去年的家居建材行業(yè)也展現(xiàn)出其韌性。由商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司、中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)共同發(fā)布的信息顯示，2022年全國(guó)建材家居市場(chǎng)經(jīng)歷了疫情反復(fù)沖擊、地產(chǎn)行業(yè)下行、原材料上漲、購(gòu)買力下降等重重挑戰(zhàn)，全國(guó)規(guī)模以上建材家居賣場(chǎng)累計(jì)銷售額達(dá)到11610.76億元，同比僅下跌1.39%，足見消費(fèi)需求不減。

商戶：出走到社區(qū)、商超的商戶如何回流到賣場(chǎng)?

值得注意的是，賣場(chǎng)客流量連年減少、商戶出走已是不爭(zhēng)事實(shí)，并成為行業(yè)的一塊“頑疾”。走訪賣場(chǎng)時(shí)，記者以15分鐘來(lái)計(jì)數(shù)，馬會(huì)家居一樓某床墊品牌門店，發(fā)現(xiàn)其間僅有一位家長(zhǎng)帶著孩子進(jìn)店咨詢，隨后很快走出。二樓某全屋定制門店前，三兩位店員時(shí)而聚集交談，時(shí)而刷著手機(jī)。而在更多時(shí)候，他們所做的唯一事情是在門前來(lái)回踱步。同樣的情況也發(fā)生在其他賣場(chǎng)里。相較家居建材門店，部分賣場(chǎng)的餐飲、影視、親子樂等區(qū)域人流明顯更多。詢問當(dāng)日客流量是否與往常一樣時(shí)，居然之家一名家具促銷員表示，元宵節(jié)之前，賣場(chǎng)的人流基本很少，一般不具備參考意義?！按?jié)日過去，人流才會(huì)恢復(fù)到正常水平?！?/p>

而即便是節(jié)后，個(gè)別賣場(chǎng)給人的直觀感受仍是空曠。例如2月6日下午，金沙洲的紅星美凱龍里的顧客寥寥。待走到二樓商鋪時(shí)，發(fā)現(xiàn)賣場(chǎng)通往三樓以上的手扶電梯均處于暫停運(yùn)行狀態(tài)，腳踏板和扶手處都落下一層灰塵。原本用來(lái)懸掛巨幅廣告的吊鉤從天花板上垂下來(lái)，空蕩蕩的。

從整體數(shù)據(jù)來(lái)看，2022年全國(guó)賣場(chǎng)出租率呈總體下降態(tài)勢(shì)。報(bào)告顯示，賣場(chǎng)的出租率在70%以上的企業(yè)占比88.55%，較2021年的92%有所下降。而仍身處賣場(chǎng)的品牌和商戶也紛紛干起了“副業(yè)”。在常規(guī)的門店接待顧客、舉辦明星和企業(yè)高管簽售促銷活動(dòng)之外，還進(jìn)小區(qū)打造樣板間吸引業(yè)主，向社區(qū)店、獨(dú)立店、集成店等“小業(yè)態(tài)”轉(zhuǎn)型，以及開始重視和發(fā)力家裝零售渠道。

為何商戶選擇“出走”?“這個(gè)賣場(chǎng)舉行的營(yíng)銷或促銷活動(dòng)，大多時(shí)候與我們沒有關(guān)系?！碑?dāng)記者以意向入駐商戶的身份，咨詢賣場(chǎng)平時(shí)的經(jīng)營(yíng)情況和引流力度時(shí)，一位坐在店面前刷著手機(jī)的家居導(dǎo)購(gòu)員，直接建議記者換其他的賣場(chǎng)。進(jìn)一步詢問門店是否有直播帶貨、進(jìn)社區(qū)拉動(dòng)客源時(shí)，該店員則表示幾乎沒有。

在另一家賣場(chǎng)，有門店人員坦言，在特定的節(jié)日促銷節(jié)點(diǎn)，賣場(chǎng)通常都會(huì)舉辦抽獎(jiǎng)促銷活動(dòng)引流，但對(duì)于門店來(lái)說，還遠(yuǎn)不夠，優(yōu)惠力度和客流量還是要自身拉動(dòng)，比如將銷售渠道分為店面和小區(qū)渠道兩部分，由專門員工負(fù)責(zé)社區(qū)樣板間打造社群宣傳等。記者注意到，走訪當(dāng)天，某家居品牌還打出“某某小區(qū)業(yè)主專享團(tuán)購(gòu)會(huì)”廣告標(biāo)語(yǔ)。

然而，“這種受市場(chǎng)及疫情影響下走出的模式，并不會(huì)成為普遍。”中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)秦占學(xué)向記者分析指出，商戶出走到社區(qū)、商超更多是一個(gè)權(quán)宜之計(jì)，難以形成氣候。一方面，由于家居產(chǎn)品自身屬性限制，“酒香也怕巷子深”，同時(shí)難以滿足消費(fèi)者的一站式需求，大型賣場(chǎng)則發(fā)揮了集中力量辦大事的作用;另一方面，雖然社區(qū)小店更容易獲客，但同樣要擔(dān)負(fù)不低的租金。

行業(yè)聲音：“賣場(chǎng)當(dāng)務(wù)之急，是既要吸引客源也要留下商戶”

“過去是如何引來(lái)客戶，現(xiàn)在要如何留住經(jīng)銷商，同時(shí)還要留住客戶?！鼻卣紝W(xué)表示，“賣場(chǎng)要改變過往坐地收金的做法，要從‘半房地產(chǎn)商的身份’，轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性的賣場(chǎng)，與經(jīng)銷商成為一個(gè)利益共存的狀態(tài)。”在他的觀察中，近幾年部分賣場(chǎng)通過打造沉浸式體驗(yàn)館、線上線下消費(fèi)融合、公司股權(quán)分配，以及商戶免租而與賣場(chǎng)共享利潤(rùn)分成等多種方式加強(qiáng)雙方的粘性。目前許多商戶主動(dòng)回歸，也成為了一種行業(yè)現(xiàn)象。

秦占學(xué)提到，“隨著國(guó)家和行業(yè)利好政策陸續(xù)出臺(tái)，家居行業(yè)迎來(lái)新機(jī)遇。商務(wù)部近日表示將2023年確立為‘2023消費(fèi)提振年’，將擴(kuò)大消費(fèi)擺在重要位置上。各個(gè)賣場(chǎng)和商戶更要抓住這個(gè)商機(jī)，適當(dāng)讓利消費(fèi)者，讓消費(fèi)者荷包還沒鼓起來(lái)之前也能消費(fèi);生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者愿消費(fèi);誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，做好售后服務(wù)，使得消費(fèi)者敢消費(fèi);并做好線上線下數(shù)字化建設(shè)，相信賣場(chǎng)就能有所起色，恢復(fù)或甚至是超越疫情前的水平?！?/p>

來(lái)源：新快報(bào)