隨著重服務、非標準化產(chǎn)品電商階段的到來,家居就成了大宗消費行業(yè)的最后一片電商藍海。不少商家、巨頭也看到了這個重要入口,紛紛布局,群雄逐鹿,殺得不亦樂乎。o2o模式同樣在門窗行業(yè)應運而生,這種從線上到線下資源整合的方式又有什么好處?又會給企業(yè)帶來什么樣的變化呢?

 o2o模式完善售后服務

 與其他家居產(chǎn)品不同的是,門窗產(chǎn)品需要后期的長期售后服務,目前門窗傳統(tǒng)的銷售模式多以社區(qū)營銷和專賣店銷售為主,然而隨著電子商務的發(fā)展,門窗的日益普及,網(wǎng)購門窗的趨勢將愈加增強,如果售后無法跟上步伐,將難以取得飛躍性的增長。因此,社區(qū)o2o模式不僅可以打破企業(yè)與消費者之間的隔閡,還可以節(jié)約開店維護與運營成本,對門窗代理廠的發(fā)展起正向作用。

 但目前市場上存在的普遍情況是門窗商家往往是重銷售輕售后。因此會造成客戶在門窗的使用過程中存在各種各樣的困惑,也極大影響了整個行業(yè)的良性發(fā)展。而o2o模式可以有效搜集消費者的意見,可以有效改進門窗代理廠的售后服務。

 線上線下相結(jié)合促發(fā)展

 由于市場的需求并不像其他日常家居產(chǎn)品需求大,線下專賣店的盈利如果較為單一也難以維系專賣店的運營,結(jié)合專賣店、體驗店、售后店于一身的“三店”模式,不僅能賺產(chǎn)品的利潤,更能以后續(xù)的售后收入維系專賣店的長期運營。而這些,需要強大的電子商務系統(tǒng)作為支撐。當前,國內(nèi)門窗靠專賣店拓展市場的方式不僅投入成本高,而且產(chǎn)出效果并不理想。而結(jié)合線上線下的銷售將是最好的方式:線下專賣店作為體驗店,采取線上銷售為主的模式,或?qū)⒆畲笙薅鹊亟档统杀尽＜饶鼙ＷC消費者體驗度,又能降低專賣店運營成本。