案情簡(jiǎn)介

　　2024年2月2日，常山縣消保委接到陳女士的投訴，稱其在2023年8-10月期間，因其在城郊某村建造自建房，需要制作鋁合金門(mén)窗，通過(guò)熟人介紹，與某鋁合金加工、制作企業(yè)達(dá)成口頭協(xié)議，其自建房全部門(mén)窗、陽(yáng)光房由該企業(yè)制作、安裝，價(jià)格按照當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算，并且適當(dāng)給予一定的優(yōu)惠。10月底，鋁合金工程完工，該企業(yè)給出的鋁合金工程款共計(jì)19.5萬(wàn)余元，并且答應(yīng)余款可以免收，即優(yōu)惠處理。但是陳女士通過(guò)咨詢其他同類行業(yè)相關(guān)人士得知，與陳女士面積相同的自建房，在鋁合金相關(guān)用料相同的情況下，根本不需要這么多費(fèi)用。于是陳女士找該企業(yè)協(xié)商，希望能再優(yōu)惠些，該企業(yè)不同意，協(xié)商未果，于是陳女士找到了常山消保委，要求幫助解決。

　　處理過(guò)程及結(jié)果

　　消保委工作人員接到投訴后，組織雙方協(xié)商，第一次，制作方不同意，因?yàn)閮r(jià)格約定的是市場(chǎng)價(jià)，且使用的鋁合金材料都是好的材料，利潤(rùn)空間較少，不能再給陳女士太大幅度的優(yōu)惠，由于雙方都沒(méi)有達(dá)到各自的心理價(jià)位，第一次調(diào)解失敗。針對(duì)建筑方面的一些專業(yè)知識(shí)，調(diào)解人員確實(shí)不太專業(yè)。

　　為此，消保委工作人員專門(mén)請(qǐng)教衢州市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)人員，邀請(qǐng)行業(yè)協(xié)會(huì)專家到陳女士自建房現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展調(diào)解。在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，專家通過(guò)查看結(jié)算清單、實(shí)地測(cè)量、詢問(wèn)，立即找到問(wèn)題所在：陽(yáng)光房面積存在重復(fù)計(jì)算、收費(fèi)問(wèn)題。即長(zhǎng)度與寬度丈量時(shí)重復(fù)丈量，重復(fù)統(tǒng)計(jì)，人為增加面積；定制的門(mén)按約定應(yīng)包括整扇門(mén)，門(mén)套等不應(yīng)再?gòu)男抡闪拷y(tǒng)計(jì)，而結(jié)算清單上的門(mén)套還是另行統(tǒng)計(jì)，重復(fù)計(jì)費(fèi)；鋁合金門(mén)窗等面積按自建房最初開(kāi)建預(yù)測(cè)面積計(jì)算，沒(méi)有按完工后實(shí)際測(cè)量面積結(jié)算；紗窗按約定是企業(yè)贈(zèng)送的，但清單當(dāng)中卻列明了費(fèi)用。通過(guò)專業(yè)測(cè)量計(jì)算，鋁合金企業(yè)多收了陳女士4萬(wàn)余元的費(fèi)用。

　　對(duì)此，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、協(xié)商，陳女士同意付鋁合金工程款共計(jì)15萬(wàn)元，鋁合金企業(yè)未提出反對(duì)意見(jiàn)，雙方達(dá)成和解，糾紛化解。

　　案件評(píng)析

　　本案屬于一起住宅室內(nèi)裝飾裝修消費(fèi)糾紛案，作為鋁合金制作、安裝的承攬方，在交易活動(dòng)中，理應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，遵守相關(guān)法律法規(guī)、遵守《中華人民共和國(guó)民法典》有關(guān)合同的相關(guān)規(guī)定，但是其在工程款結(jié)算時(shí)未按約定及有關(guān)規(guī)定如實(shí)計(jì)算面積、費(fèi)用的行為，違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則?！薄⒌诎藯l：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”、第十六條“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)?！币约啊蹲≌b飾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》7.5.2“住宅裝飾裝修工程階段性結(jié)算時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)和客戶一起對(duì)階段性工程量進(jìn)行溫嶺量計(jì)算，按照實(shí)際確定階段性工程量?！钡南嚓P(guān)規(guī)定。通過(guò)工作人員耐心調(diào)解，在事實(shí)面前，該企業(yè)終于接受調(diào)解，同意按實(shí)際情況收取陳女士的費(fèi)用。

　　消費(fèi)提醒

　　房屋裝修是較為重大的消費(fèi)行為，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，處理較為麻煩。為此，常山消保委提醒消費(fèi)者，房屋裝修要求承攬者簽訂書(shū)面協(xié)議，使用《裝飾裝修工程施工合同示范文本》約定好單位和價(jià)格、材料品牌、規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)質(zhì)量要求等相關(guān)內(nèi)容，并且保留相關(guān)票據(jù)等證據(jù)材料，萬(wàn)一發(fā)生糾紛時(shí)可以隨時(shí)舉證。