認(rèn)識(shí)魚骨圖

　　魚骨圖，又名因果圖，是一種發(fā)現(xiàn)問題"根本原因"的分析方法，其特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用，深入直觀。它看上去有些像魚骨，問題或缺陷標(biāo)在"魚頭"外。在魚骨上長(zhǎng)出魚刺，上面列出產(chǎn)生問題的各種可能原因，它是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，在精益生產(chǎn)管理中，對(duì)問題的分析與改善起到很大作用。

　　了解魚骨圖

　　1、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）

　　2、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么??”來(lái)寫）

　　3、對(duì)策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善??”來(lái)寫）

　　制作魚骨圖

　　制作魚骨圖分兩個(gè)步驟：分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖。

　　1、分析問題原因/結(jié)構(gòu)

　　(1)針對(duì)問題點(diǎn)，選擇分層方法（如人/機(jī)/料/法/環(huán)/測(cè)量等）。

　　(2)按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找出所有可能原因（因素）。

　　(3)將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。

　　(4)分析選取重要因素。

　　(5)檢查各要素的描述方法，確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明、意思明確。

　　分析要點(diǎn)：

　　a)確定大要因（大骨）時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手,管理類問題一般從“人事時(shí)地物”層別，應(yīng)視具體情況決定；

　　b)大要因必須用中性詞描述（不說(shuō)明好壞），中、小要因必須使用價(jià)值判斷（如…不良）；

　　c)腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析；

　　d)中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策；

　　e)如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物，通過(guò)相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類。）

　　f)選取重要原因時(shí)，不要超過(guò)7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最未端原因；

　　2、魚骨圖繪圖過(guò)程

　　(1)填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨

　　(2)畫出大骨，填寫大要因

　　(3)畫出中骨、小骨，填寫中小要因

　　(4)用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素

　　要點(diǎn)：繪圖時(shí)，一般狀況下應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行

　　魚骨圖使用步驟

　　(1)查找要解決的問題；

　　(2)把問題寫在魚骨的頭上；

　　(3)召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；

　　(4)把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出；

　　(5)根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；

　　(6)拿出任何一個(gè)問題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問題？

　　(7)針對(duì)問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問五個(gè)問題）；

　　(8)當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。