01

基本流程穩(wěn)定性三要素 

一個流程要達到基本的穩(wěn)定性,  必須具備這三個要素。

可預(yù)測性：指流程輸出相對于規(guī)格一般水平的一致性和可預(yù)測性。

有能力的：流程必須在本身具有波動性的情況下，能夠一致地生產(chǎn)出符合輸出規(guī)格的產(chǎn)品和服務(wù)。

可重復(fù)性：流程周期時間也必須可重復(fù)。流程周期時間里的波動性也會妨礙你實現(xiàn)符合節(jié)拍時間的連續(xù)流。

每個流程都有一些輸入，利用人員、機器、物料和方法，將其轉(zhuǎn)換為輸出。 輸入的穩(wěn)定性和可預(yù)測性將影響到輸出的穩(wěn)定性和可預(yù)測性。一個流程具有很多的變量，有些是可控的，例如人員、機器、材料和方法，有些是不可控的，例如環(huán)境。

02

流程里可控的變量

流程用來將輸入量轉(zhuǎn)換為輸出量的四個主要的可控輸入變量是：人員, 機器, 物料和方法。

人員：是每個流程的人的因素。

機器或系統(tǒng)工具： 這指需要用到的任何工具、機器或系統(tǒng)。

物料： 多數(shù)制造流程將某種類型的材料轉(zhuǎn)換為輸出。 

方法：完成流程的方式。它采取的方式可以是程序、工作指引或視覺輔助等來明確如何運作流程。

讓我們一個一個的來檢視這些變量。

人員：人員是最重要的變量。當需要時，我們需要這個資源可以得到。關(guān)鍵的因素有：

- 可得性，影響到它的有：缺席率, 準時率, 流失率, 靈活性。

- 訓(xùn)練有素的勞工，影響到它的有：他們是否自我引導(dǎo), 受訓(xùn), 交叉受訓(xùn), 可重復(fù)和可靠。

- 受激勵的人員，影響到它的有：作為小組成員參與, 提供認可度, 他們是否解決問題的能手, 他們是否有信心以及他們是否擁有公平合理的福利。

機器或系統(tǒng) (工具)： 不是每個流程都有一臺機器的，但是我們這里討論在交易型流程里的系統(tǒng)或工具，我們可能會用到一個系統(tǒng), 在這種情況下，我們對它們有像對一臺機器同樣的期望和特征。我們希望當需要的時候，可以得到它。

- 有能力：一個具有能力的系統(tǒng)和/或機器/工具，是指系統(tǒng)或機器以可重復(fù)和可再現(xiàn)的方式，無差錯地執(zhí)行工作并位于規(guī)格之內(nèi)的能力。獨立于操作它的人員。

- 產(chǎn)能： 機器或系統(tǒng)是否有產(chǎn)能 (運行率) 來滿足客戶的需求并且是高效的?

- 可訪問性和可維護性，將確保當需要時，系統(tǒng)是以安全的方式可被訪問的。

物料：是否有充足的儲存，是否容易領(lǐng)取，對于產(chǎn)品/服務(wù)是否有最小的等待時間?

- 數(shù)量：是否只是備有流程所需要的, 要得到更多（補貨系統(tǒng)）有多容易?

- 質(zhì)量：產(chǎn)品或信息是否符合客戶的規(guī)格, 產(chǎn)品或信息是否受到保護，以符合安保和安全的需求和要求?

方法：當我們談?wù)摰椒椒〞r，首先來到我們腦中的是什么?

- 充分：該方法應(yīng)該是在給定的環(huán)境里勝任來產(chǎn)生所需的結(jié)果的。

- 標準化：方法應(yīng)該是可重復(fù)的，意味著同樣的人員/機器每次都將得到同樣的輸出/結(jié)果，只有最小的變異性。

它也必須是可再現(xiàn)的，意味著不同的人員/機器每次都能得到同樣的輸出/結(jié)果，只有最小的變異性. 要做到這一點，方法就需要標準化。這包括了工作是如何完成的，以及物料/信息的流動是如何和人員互動的。不要與作業(yè)指引搞混淆。

- 可視化：方法應(yīng)該是直觀明了的，可利用可視化溝通、可視化工作流控制、可視化績效管理以及可視化的文件。可視化的管理和控制是穩(wěn)定的方法的特征。

03

是什么造成了流程里的不穩(wěn)定性?

一個流程不穩(wěn)定的三大主要原因在于八大浪費、流程波動性以及超負荷的流程。

你必須持續(xù)地關(guān)注于消除浪費、波動性和超負荷，以創(chuàng)建流程的穩(wěn)定性。

例如：如果在我們的流程輸出里發(fā)現(xiàn)有缺陷，你必須要先解決這些質(zhì)量問題，才能夠嘗試在一個流程或系統(tǒng)里創(chuàng)建流動或拉動。否則的話，最后在超市里你看到的將全是不良品。

如果在流程里有不可控的波動性，你就不能對流程輸出有任何預(yù)測性或重復(fù)性。

流程的超負荷造成流程是不穩(wěn)定的，而且通常會造成流程故障。

當我們思考穩(wěn)定性時，我們需要確保流程是穩(wěn)健的，并且可以適應(yīng)不同的情況和輸入，而不會影響到流程輸出的數(shù)量、質(zhì)量、交付或成本。