目前，中小企業(yè)戶數(shù)占我國全部企業(yè)的絕大部分，但是中小企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量較差的現(xiàn)象普遍存在，假冒偽劣商品較多，質(zhì)量合格率低，這已經(jīng)嚴(yán)重影響商品市場。同時(shí)也制約了中小企業(yè)自身的發(fā)展。所以，提高中小企業(yè)質(zhì)量管理水平變得尤為重要。那么下面我們就來分享一下：為什么把小公司中的質(zhì)量做好，難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過大公司？

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把小公司中的質(zhì)量做好，難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過大公司。存在的問題是：

公司沒有質(zhì)量目標(biāo)，只要不出大問題，老板不會(huì)關(guān)注質(zhì)量。

質(zhì)量體系是虛的，純粹是應(yīng)付客戶和第三方審核而制定的。

公司幾乎沒有規(guī)范的工作流程，員工能力很差，沒有培訓(xùn)體系，師傅帶徒弟的方式盛行。

最要命的是，公司管理層對質(zhì)量的理解非常原始，面對客訴，老板的第一反應(yīng)永遠(yuǎn)是：“為什么質(zhì)量部沒有盯?。俊变N售、研發(fā)、制造、采購等業(yè)務(wù)部門，都把產(chǎn)品質(zhì)量問題甩鍋給質(zhì)量部，從來不會(huì)認(rèn)為自己的工作有問題。

“在現(xiàn)在這種情況下，如何制定合適的策略，快速將質(zhì)量做好？”

質(zhì)量的本質(zhì)是管理，要求他們建立流程和體系，把預(yù)防工作做起來，鏟除這些產(chǎn)生問題的土壤，從根本上解決所謂的“質(zhì)量問題”。

不然企業(yè)中很多高職位管理層，答復(fù)永遠(yuǎn)是一句話：“我們公司的產(chǎn)品比較簡單，你只要組織你質(zhì)量部檢驗(yàn)人員，把現(xiàn)場盯住，不合格產(chǎn)品不流出，自然就沒有客訴了！”

據(jù)理力爭，力圖改變他們的看法，次數(shù)多了，他們也煩了，直接說：“我們某某公司不是你上一家公司，不會(huì)按你的要求，設(shè)置這些亂七八糟的條條框框來限制創(chuàng)新，我們公司就是靠人的！”

“我怎么管理公司是我的事，與你怎么管質(zhì)量無關(guān)！”

就這樣，質(zhì)量部管理的工作內(nèi)容只有三件事：“擦屁股””背黑鍋”“挨板子”。

“解決問題的第一步是要從源頭定義問題”，比如：

公司研發(fā)部設(shè)計(jì)錯(cuò)了，造成客訴和返工，這應(yīng)該叫研發(fā)問題；

采購部買來的物料不良，應(yīng)該叫采購問題；

生產(chǎn)員工把產(chǎn)品尺寸做得超公差了，應(yīng)該叫生產(chǎn)問題；

今天我們面對的所有問題，有哪一個(gè)是質(zhì)量部造成的？

因此我認(rèn)為，我們公司沒有質(zhì)量問題，我們只有管理問題，我們的問題只有一個(gè)，那就是管、理、混、亂！”

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“如何在不同背景、不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)中，推行正確的質(zhì)量改進(jìn)策略？”

就需要導(dǎo)入“質(zhì)量管理成熟度”診斷。

按企業(yè)的質(zhì)量管理水平，將企業(yè)分為五個(gè)等級：

不確定期

覺醒期

啟蒙期

智慧期

確定期

不確定期--的特點(diǎn)，可以用一句話來形容：我們不知道為什么總有質(zhì)量問題？但現(xiàn)狀還可接受。

這種企業(yè)沒有質(zhì)量目標(biāo)，老板對質(zhì)量的要求就是過得去，只要不出大問題，他不會(huì)關(guān)注質(zhì)量。

覺醒期--這個(gè)階段也可用一句話來形容：如何改變現(xiàn)狀，徹底解決這些亂七八糟的質(zhì)量問題？

在這一階段，公司管理層開始思考這個(gè)問題，希望改變現(xiàn)狀。它與不確定期最大的差距，就是質(zhì)量目標(biāo)的樹立，公司決定花力氣去做好質(zhì)量。

啟蒙期--第三個(gè)等級也可以用一句話來形容：經(jīng)過管理層的共識、承諾和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，我們已經(jīng)能發(fā)現(xiàn)并解決我們的問題。

在這一階段，公司管理層明白了以往質(zhì)量不佳的原因和自身的職責(zé)，形成了共識，并著手實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)策略。

智慧期--這個(gè)階段公司重視過程管理和客戶滿意度，用一句話來形容，就是缺陷預(yù)防是我們?nèi)粘９ぷ髦械囊徊糠帧?/span>

在這個(gè)階段，公司大力提升過程能力，預(yù)防問題發(fā)生。

確定期--公司每位員工都可以向客戶申明：我們知道為什么我們沒有質(zhì)量問題。因?yàn)樗械墓ぷ鞫寄芤淮巫鰧?，不管是?zhàn)略規(guī)劃，還是業(yè)務(wù)運(yùn)作，都能事事做對、人人做對。

質(zhì)量管理成熟度模型的意義在于，在不同的階段就要做不同的工作。

不確定期--這個(gè)階段，最重要的是幫助管理層認(rèn)識到質(zhì)量的重要性，制定質(zhì)量目標(biāo)，達(dá)成質(zhì)量共識。

在此之外的工作，全部都是“救火”，不能解決根本性的問題，而我當(dāng)時(shí)一門心思推行過程管理，梳理業(yè)務(wù)流程，以此來預(yù)防問題產(chǎn)生，這是根本行不通的。

質(zhì)量改進(jìn)如同中醫(yī)治病，前期的望、聞、問、切很重要，因?yàn)槿绻\斷不正確，要么開出的藥沒有效果，要么是病人不肯吃藥，或者吃完藥后腸胃不適。

質(zhì)量管理成熟度模型，起到的就是診斷和開藥的作用。

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